近日，中国图书进出口（集团）总公司与TurboCRM公司再次签订了TurboCRM客户关系管理系统扩充购买及实施协议。中图总公司希望通过实施该项目，扩大集团内的应用范围，同时持续深化CRM应用，进一步提升客户的满意度。

　　中国图书进出口（集团）总公司（以下简称"中图"）是一家具有50多年历史的集报刊、图书、文献资料、音像制品、电子出版物等文化信息产品进出口贸易、版权贸易以及出版、印刷、物流快递、投资、信息技术、物业、展览和广告等业务于一体的国有重点骨干企业。总部设在北京，分别在上海、广州等地设有20多家国内分支机构，在美、英、德、日、俄等国家和地区设立7个境外分支机构。

　　作为中图的CRM系统提供商，TurboCRM公司前期已经为中图搭建了一个以客户为中心的信息管理平台，完成客户资源的统一管理，使业务部门可以整体形象面对客户，对业务进程进行实时有序监控，实现业务信息的实时共享。

　　为了持续深化CRM系统的应用，不断提升客户满意度，中图此次再度扩充实施TurboCRM系统，目标是优化以客户为中心的业务平台，为客户提供E_Book及网上博览会等更多信息服务，建立互动的客户中心及全面的客户分析与关怀机制。最终实现持续优化服务品质，在提升客户满意度的同时，提高公司整体竞争能力和市场占有率。

　　在信息产业部中国电子信息产业发展研究院（CCID）发布的《中国管理软件市场研究年度报告》中，TurboCRM以突出的销售业绩连续荣获2002、2003、2004年度中国CRM软件市场份额第一。同时凭借成熟的软件产品、第一的市场份额和专业的品牌形象，TurboCRM于2002、2003、2004年度连续三次荣膺中国CRM软件市场唯一年度成功企业。在全国用户委员会及计世资讯(CCW Research)组织实施的 "中国CRM用户满意度调查"和市场份额项目中， TurboCRM公司不仅获得市场份额第一，而且荣获"CRM用户满意度大奖"、"CRM软件中高端市场产品满意度第一"和"CRM软件品牌忠诚度第一"之殊荣。

来源:服务与营销论坛