In-Stat称，无线业务提供商在降低客户服务投诉率方面取得了一些进展，但是仍然面临重大的挑战。大约八分之一的无线用户认为他们的无线运营商的客户服务“非常好”。

　　 In-Stat的研究结论主要是：

　　 —— 大多数情况下，客户服务的满意度基本上反映了用户对运营商的整体态度；

　　 —— 计费问题的有效处理目前被认为是客户服务好最重要的体现。通话时间和一次呼叫解决率是最不重要的。

　　 —— 用户认为基于网页或者话音的自我服务无关紧要。

　　 —— 最新的和最长时间的用户是最不可能离网的，但是除此之外的中间用户，特别是那些与运营商签约一到两年的用户，有25%的很可能或者肯定要转换到别的运营商那里。

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