2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将在12月2日在北京举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）共同主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织/呼叫中心标准进行知识支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理学院协办。

VERINT Systems高级顾问 代志刚将做主题为“不再仅仅是倾听--利用客户之声改善客户体验”的主题演讲。代志刚先生现职于VERINT SYSTEMS(慧锐系统)，并担任高级顾问一职，拥有十余年的呼叫中心行业的应用解决方案经验，参与过多个大型银行、保险行业呼叫中心平台规划、应用业务管理顾问等工作；加入VERINT前，代先生曾任职于NICE SYSTEMS、Nortel Network等知名企业。

Verint Systems（慧锐系统）公司，是一家顶尖的行动智能解决方案及相关增值服务的供应商，旨在协助帮助各种类型的企业优化决策过程，提高绩效表现，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多个国家的 10,000 多家企业，包括财富100强中85%的企业均借助于Verint（慧锐）解决方案，对复杂且看似毫无章法的语音、视频和杂乱的文字篇章进行采集、提取和分析，以获得有利于业绩提升的信息。