呼叫中心产业基地总经理冷雪峰介绍，呼叫中心能够利用计算机等通讯技术，处理大量来自企业、顾客的信息查询、咨询、投诉等呼入业务，还能够进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业。

　　依照规划，北京呼叫中心将成为北京市政府和在京中央机关及国内外知名企业呼叫中心的聚集区，其主要服务对象将集中在政府部门、电信运营商、服务业、制造业和银行金融业。基地初具规模后，政府还将有倾向地引导政府职能部门的非紧急服务热线入驻呼叫中心。届时，北京市众多企业、政府部门等单位的呼叫中心也有望迁往密云。