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Verizon将在美关闭呼叫中心

2012-03-12 17:23  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


【TechWeb报道】3月12日消息,据国外媒体报道,美国最大的无线运营商Verizon将关闭三座呼叫中心,称这将提升用户服务质量并改善资产使用率。

这三座呼叫中心分别位于密歇根南菲儿德、华盛顿贝尔维尤和休斯顿,此次关闭将影响3175名雇员。

Verizon在继2011年投资增长6.3%之后采取这些财政紧缩政策,以此对抗AT&T的大规模投资扩展步伐,后者增加的基础投资是为满足iPhone带来的网络需求。

Verizon将会在美国仍然运营的28座呼叫中心为重新安置的员工提供“不低于”或相近的岗位,并将为愿意转移的员工提供10000美元的安家费,此外员工也可选择自动解除劳动合同。

Verizon还将合并两座位于加州的呼叫中心,并统一两座位于俄亥俄州和伊利诺伊州的网络呼叫中心。

Verizon在声明中表示:“此次呼叫中心的调整意在加强公司资源的合理使用,同时加强用户的服务质量。”目前Verizon由Verion与Vodafone合资运营,在美国拥有82000雇员。(若姜)

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