当前，全球电信业正发生着深刻的变革，转型成为电信业发展的大趋势，传统电信运营商纷纷向综合服务商转型。而在转型的过程中，大力拓展IT业务领域成为各国运营商普遍采取的重要举措。

　　随着新技术的不断涌现，传统的行业界限正在日渐模糊。对于传统电信行业来说，除了提供之前的基础电信业务之外，许多旨在提高企业及社会信息化程度的信息化解决方案正不断涌现。同时，随着社会信息化、网络化程度的不断提高，不同行业的企业客户也希望电信运营商能够提供满足其多样化、个性化信息服务需求的一体化解决方案，得到“一站购齐”式的服务，这也为电信运营商在提供基础电信业务的同时，拓展IT业务领域提供了机遇。那么面对这样的机遇和挑战，上海电信的转型之路与各国(地区)运营商又有着怎样的不同呢？

　　国际运营商的转型战略

　　香港电讯盈科的“优创”优创(Unihub)作为香港电讯盈科PCCW集团下属的IT服务品牌，专注于拓展金融、电信、其它大型企业及政府领域，凭借自身在网络规划、运维服务、应用软件开发、系统集成等方面的经验与优势，将电信与IT技术相融合，为企业提供涵盖“设计、建造、运营”三个环节的全方位服务，确保企业信息化建设统一、高效，通过集中管理，以最低的成本实现总部与分公司以及分公司之间的内部联络与沟通，提升管理效率。日本NTT集团的NTTDATA日本NTTDATA公司是NTT集团的子公司，主要专注于拓展政府管理部门、金融部门和工业部门领域。目前，NTTDATA已经形成了一个完整的产品(业务)系列，不仅能为客户建设网络，提供各个层面的系统集成服务，还能为客户完成战略规划、系统规划、系统设计和安装、系统维护和管理等工作；不仅是网络服务提供商、应用服务提供商，同时也是

　　英国电信(BT)将新型信息通信服务(ICT)视为大有可为的新市场，为了大力发展ICT业务，BT于2003年4月对公司内部业务架构实行了重组，将全球业务和IP网络业务合并成新的BT全球服务部(BTGlobalServices)，负责为全球的大型商业客户提供综合性信息通信服务及全套的解决方案，包括桌面电脑和互联网的设备及软件、资料传输与线路连接、电子商务方案、业务流程外包、网络服务管理、系统整合以及信息咨询服务等。2004年，BT成立了一个名为OneIT的工作组，致力于为用户建设、设计、拓展和管理IT网络和通信系统。目前，NHS、联合利华、英国国防部、路透社、英国养老机构以及地方政府已经成为OneIT的新用户。

　　德国电信的T-SystemsT-Systems是德国电信(DT)下属的控股子公司之一。公司主要定位于为大客户提供综合解决方案。DT认为信息技术(IT)和电信通信(TC)的融合以及大公司使用的IT应用的全球化是当今世界趋势，预测对电子商务和融合解决方案的需求在未来将相当大。DT将T-Systems的电信和信息技术与整个系统解决方案捆绑在一起，成为真正全套解决方案提供商。目前已提供业务包括：咨询、运作以及为关键客户开发的高性能IT和电信解决方案的整合，为公司和公共事业机构设计创新的电子商务解决方案。

　　国际运营商转型战略分析

　　从以上案例可以看出，国际电信运营商在开展IT业务时，具有许多共同的特征：

　　●派生于电信运营企业的部门或子公司，充分依托母公司的网络资源来开展业务。

　　●对于母公司而言，IT业务或ICT业务都是近期发展的重点和重要的新的业务增长点。

　　●服务的对象侧重于电信、金融、政府等大客户。

　　●在策略上加强与多方的合作。

　　●业务上侧重于通信和IT的融合业务(ICT)及全套解决方案。

　　而从上海电信转型的情况来看，与国际电信运营商有着很多相同之处，比如说同样是依托母公司的网络资源来开展业务，IT业务同样是母公司的重要业务增长点等等，但是在服务的对象和推出的产品上，上海电信却走出了一条自己探索的转型之路，可以说是打造了有中国特色的IT服务。

　　上海电信的转型战略：为三大客户作好服务

　　2003年，在电信行业和IT行业融合不断深入的推动下，中国电信不再固守传统的电信业务，积极主动地寻找并大力发展着新的增长型业务，满足市场的需求，促进自身的持续性发展，并在充分调研和学习国外成功运营商的基础上，于2004年底郑重提出了向综合信息服务商转变的转型战略。上海电信凭借天时地利人和的优势走在全国的最前端，重点打造两大综合服务平台———语音网络的增值业务和互联网的增值拓展。理想集团成为上海电信拓展互联网ICT服务的重要力量，按照电信客户细分，针对大客户、中小企业客户和公众客户这三大客户群分别推出了各具特色的IT服务。

　　针对大客户的IT服务

　　上海理想信息产业集团，成立于1999年，于2003年9月组建集团，注册资本总计超亿元，是上海电信的主业子公司，也是上海电信的产品部之一，专业从事系统集成服务。

　　成立集团之后，理想集团的第一次转型就是从大客户入手，为电信大客户提供全面的企业信息化解决方案，包括网络监控、IT外包、信息安全、百呼应(呼叫中心产品)等等，并取得了显著的成绩。

　　拿IT外包来说，其实就是企业选择外部技术力量和服务资源，来承担企业IT系统建设或系统之上的业务流程的运营、维护和支持。IT外包可以有效地减少企业IT系统维护支撑带来的成本，增强企业的核心竞争力。理想公司针对大客户的IT外包服务结合国际化标准的ITLE的最佳实践，为客户提供包括网络、主机服务器、PC、数据库、应用安全的全方位外包服务，并在服务人员、技术、流程三要素方面积累了丰富的资源、为信息系统外包服务提供了坚实的保障。

　　理想的信息安全服务也是很值得信任的。解决信息安全问题的关键不是简单地购买最新的安全产品，而业务运作过程和组织整体的风险评估才是确认正确的安全解决方案的关键驱动力量。理想公司专业信息安全服务能协助客户理解和确定安全需求，提出符合安全需求的系统安全方案，帮助客户选择所需要的最佳软件、硬件与服务。通过理想公司的专业信息安全服务，能使客户迅速了解组织的安全风险、进行严格的安全风险管理操作，建立安全管理制度。

　　值得一提的是，理想呼叫中心是上海电信战略转型中最重要的信息化核心产品之一。近年来，除了电信行业客服中心，政府、金融、汽车、服务、电子制造等行业也开始运用CTI技术建立自己的呼叫中心，同时随着呼叫中心外包服务的延伸，也对相应的软件支撑平台提出了更高的业务和技术需求。理想呼叫中心解决方案能够为绝大多数准备建设呼叫中心系统的企业提供具有较强的灵活性和可扩展性、功能完善的呼叫中心应用软件系统，客户只需提供最原始的业务需求，即可得到全套一站式的交钥匙服务，包括：号码资源、线路、接入、网络、应用、运行维护，大幅度降低客户的系统建设成本和运行维护成本。本年度中国汽车服务行业永达汽车集团首个五位客户服务短号码96818开通就是理想集团的创举。

　　针对中小企业的IT服务

　　为帮助中小企业实现信息化，上海电信理想集团从2003年就开始了积极的探索，借助ASP模式，打造公共服务平台，最终推出了上海电信“商务领航”企业信息化公共服务平台。这种依靠电信宽带、以软件租赁为模式的ASP平台填补了中国中小企业信息化进程中的一项空白，并迅速在多个行业中得以推广。

　　“商务领航”使中小企业建立业务信息系统不再需要从零开始，用户只需要支付非常少的租用费，租用商务领航平台上的各类信息化软件应用产品，就可以轻松享受企业信息化带来的管理成本降低、业务效率提高、快速响应市场等巨大回报，使中小企业彻底摆脱了大量购买软硬件产品、持续投入系统维护升级工作以及雇用专业

　　IT人员带来的困扰。经过近2年的运营经验积累，“商务领航”的业务模式逐步完善，受到了市场的广泛响应，目前平台上已经拥有了4000多家企业用户，30多家社会代理商，仅中山化工园区的企业客户就达到100多家，平台本身也已经发展到一期正式商用、二期研发工作启动的阶段。

　　目前，该平台现有六大基础信息服务服务产品、两大通用信息服务产品和三大行业解决方案，包括：域名注册、自助建站、企业邮箱、传真使者、企业在线安全系统、企业即时通信系统、办公自动化系统、客户关系管理系统、进销存管理系统。它已成为中小企业在电子商务时代，高效率处理日常事务、管理客户信息需求、挖掘潜在商业机会的最有效管理工具。“商务领航”还在继续完善分销管理、

　　“商务领航”也针对信息化需求旺盛的中小企业行业用户，开发了专业化的管理信息系统，继汽车、美容、服装等行业平台之后，“商务领航”还在着力打造教育、分销行业服务平台。近期，商务领航平台上还提供了一种全新的企业级管理应用服务———旅行社专用管理助手软件，能在浏览同行最新发布的旅行线路和旅行计划的同时，发布本社的产品、计划和紧急公告，为旅行服务机构创造更多的业务机会。

　　针对公众用户的IT服务

　　百姓生活信息化也是城市信息化建设中不可或缺的一部分，而理想集团在现代化家庭信息化需求方面也做出了自己的贡献，“数字家庭”正是理想集团确定的转型业务之一。理想发挥上海电信网络平台优势，广泛集成了合作伙伴先进的家庭安防控制系统、网络家电和信息终端，为用户在家庭中提供数字化、智能化、综合化的信息服务体系，使用户充分感受到数字化带来的舒适、安全、便捷的全新生活体验。

　　上海电信转型所带来的启示

　　从与国际运营商的对比来看，上海电信的转型每一步都有着中国特色，从计划经济向市场经济过渡的时期开始，上海电信就在敏感中感受到通信客户更多的需求，思考着未来信息化发展之路，在政府“信息化拉动工业化”、建设“数字上海”一系列号召出台后、在中国电信明确“向综合信息服务提供商转型”主战略后，上海电信前进的步伐更加快速和稳健，服务社会、拉动需求，为百姓创造优质工作、生活品质，也许这些正体现了中国电信“共享与世界同步的信息文明”的企业使命。电信热线：10000商务领航热线：10000转9理想热线：58751199(工作日时间)

                                                                                                                        新闻晚报