51callcenter 5月13日 消息：近日，业界瞩目,呼叫中心与通信行业关注的G-Force2009中国大会在北京召开，拉开了中国呼叫中心行业与国际交流盛会的序幕。今年G-Force主题是“提升客户体验”，包括欧洲、美国、澳大利亚、韩国、印度、大中国区等地客户，以及Genesys合作伙伴，加上银行、金融、政府、电信、保险业的客服运营人员和行业专家，约300多名呼叫中心专业人士出席会议。 

　　Genesys是最具代表性的国际CTI软件大厂。目前，全球有三千多家知名企业采用Genesys解决方案，建立客户客服呼叫中心，绝大多数的财富1000强企业、全球电信九成企业，及多家金融机构均名列其内，有超过150万人以上的座席人员，在使用Genesys产品。G-Force是Genesy在美国注册的Genesys用户大会的名称，目前，已授权欧洲区、美国、日本、澳大利亚和中国举办G-Force大会。G-Force凭借其全球领先的客户服务管理理念，拥有大规模专业入会者及广大客户与合作伙伴的鼎力支持，被誉为中外呼叫中心业界年度盛会。


　　据悉，在为期两天会议中，主要内容涉及最新移动客户服务、网络和联络中心整合以及先进的语音自助服务。此外，主要议题还包括：虚拟化后台、家庭坐席和集成分支办公室；交互和业务流程提高客户满意度、忠诚度及企业的终极目标；提高企业主动管理业务、预测变化和发现机遇的能力。


　　此外，G-Force 2009中国大会还提供多种分组分议，从商业和技术角度检验客户服务交付。与会者可参观G-Force合作伙伴展区，获得最新解决方案和Genesys及其合作伙伴的现场示范。