2009年5月14-15日由中国呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)主办的2009中国客服与呼叫中心高峰研讨会将在上海举办，会议邀请了十位来自呼叫中心与CRM领域的领军企业、500强企业的梦幻组合的实践家共同呈现呼叫中心运营管理，从战略、流程、绩效等方面进行分享与讲解。

亿迅执行副总裁吴婷婷女士将作为梦之队的一员将在14日上午与您共同探讨呼叫中心产业的人才规划，吴总将从选训用留的人才培育计划、分派客服人员工作流的逻辑和强化各部门横向沟通赢的策略等方面进行阐述。

吴婷婷女士（Tina）为亿讯（中国）执行副总裁。过去8年里，她担任台湾东森购物的首席运营官一职，积累了第一手部门建设经验并协助以往公司成立了销售和服务职能部门。从2002年到2005年，她创下了年增长率400%的记录，同时还领导一个1,000多名员工的呼叫中心于2006年实现了当时市场中史无前例的超过94.3%的客户满意度。进入台湾东森购物之前，吴婷婷女士在金融业工作了15年。她担任荷兰银行的电话营销主管四年多时间。她还作为 “Goldmine”销售营销追踪系统（美国福瑞杰公司）的项目主管，管理了系统开发、测试，用户手册编写以及用户培训等工作。而进入荷兰银行之前，吴女士在花旗银行任职8年多时间，分别就任过产品经理、和客户关系经理、电话营销副总裁等职。

会议汇聚了企业客户关系管理或呼叫中心的管理者、关注该方面的企业总经理及总监、呼叫中心与客户中心基层管理者、呼叫中心排班、质检、培训主管、客服经理/总监、技术支持经理/总监、电销主管/经理、呼叫中心人力资源主管、CRM主管/经理/总监、直复营销主管/经理/总监、关注呼叫中心、CRM、服务外包产业的同仁，相信此次高峰研讨会一定可以广交好友，交流经验，为今后的工作获得更多灵感。