3月5日下午，95598呼叫中心在飞机坝四楼会议室召开公司“2012年营销工作”会议精神宣贯会，重点宣贯学习了公司总经理蔡小平、副总经理刘兴在公司2012年营销工作会议上的讲话。

座谈会上，与会人员结合自身工作畅谈对于公司2012年营销工作会议的认识和感想。蔡小平在报告中指出:“要追求卓越，就需要关注客户需求，就需要换位思考，就需要创新思维，就需要勇于实践。”这句话让客服代表们产生了强烈的共鸣感。“达到客户满意，做到优质服务”是95598呼叫中心工作的终极追求，作为一线的服务工作者，要学会读懂客户的“心”，需要关注客户需求和换位思考，以实现客户满意的服务目标。

“实施95598光明服务工程”是2012年营销重点工作之一，95598呼叫中心作为公司对外服务的最前沿，责无旁贷。该中心要求客服人员立足于自己的团队，充分发挥团队的力量，积极开展“满意、亲情”服务行动，打造“和谐、双赢、亲情”的服务理想，推行多种亲情化、个性化、多样化的服务方式，让95598走进人群，贴近百姓心中，树立公司新形象。（危娟  张倩）