3月5日下午,95598呼叫中心在飞机坝四楼会议室召开公司“2012年营销工作”会议精神宣贯会,重点宣贯学习了公司总经理蔡小平、副总经理刘兴在公司2012年营销工作会议上的讲话。
座谈会上,与会人员结合自身工作畅谈对于公司2012年营销工作会议的认识和感想。蔡小平在报告中指出:“要追求卓越,就需要关注客户需求,就需要换位思考,就需要创新思维,就需要勇于实践。”这句话让客服代表们产生了强烈的共鸣感。“达到客户满意,做到优质服务”是95598呼叫中心工作的终极追求,作为一线的服务工作者,要学会读懂客户的“心”,需要关注客户需求和换位思考,以实现客户满意的服务目标。
“实施95598光明服务工程”是2012年营销重点工作之一,95598呼叫中心作为公司对外服务的最前沿,责无旁贷。该中心要求客服人员立足于自己的团队,充分发挥团队的力量,积极开展“满意、亲情”服务行动,打造“和谐、双赢、亲情”的服务理想,推行多种亲情化、个性化、多样化的服务方式,让95598走进人群,贴近百姓心中,树立公司新形象。(危娟 张倩)