日前，四川南充广电局即将开通广播电视客户服务呼叫中心。该客服中心开通后将开展一系列互动式业务，为南充地区的观众/听众提供更加便捷、多样的服务。广电集团与呼叫中心产业结合，有望在未来充分发挥自身优势的基础上拓展出新的产业模式。

南充广电呼叫中心采用先进平台设备，应用捷通华声语音合成技术，建立了全面、快捷、操作流程化的广电机构交互平台，并在广大观众心目中树立起良好的品牌形象，从而助力影响力扩大和市场份额的提升。

该呼叫中心可为观众提供新闻线索、反馈意见、报修申请、开通业务等服务；为广告客户提供预约广告时间段、信息查询、广告信息反馈等服务；同时，广电呼叫中心平台的开通可进行媒体信息调查、活动通知、业务费用催缴等。而以上各项服务全部应用了捷通华声语音合成技术，用户进入呼叫中心平台后，通过清晰流畅的语音导航提示即可获得各项服务。

基于捷通华声语音技术建立的广电呼叫中心成为广电机构直接了解市场及观众需求变化的窗口。有效地帮助广电机构建立完善、高质量的客户服务系统，加强与观众的联系，更好地管理观众意见；同时，该呼叫中心可以有效地控制成本、增加收入，建立完善的客户服务资料库，树立良好的客服形象。通过这个窗口，广电机构可制定针对性的改善方案，调整广电机构的经营管理策略。

目前国内呼叫中心市场正向综合化、业务融合等方向转型，一些呼叫中心不再单纯提供外包服务，而是深度参与业务定制。捷通华声语音合成技术帮助广电机构呼叫中心依托客户资源进行服务与开发，有望打造“闭环式”呼叫中心赢利模式，为广电行业创新提供开阔的创新思路。