近日，正音科技联手思科公司在上海举行了主题为“沟通无界限——IP客户联络中心的规划、建置与应用研讨会”。

　　天极网上海站2006年1月12日消息IP客户联络中心正成为企业提升效率、强化客户关系所不可或缺的服务手段。

　　近日，正音科技联手思科公司在上海举行了主题为“沟通无界限——IP客户联络中心的规划、建置与应用研讨会”。在该次研讨会上，来自思科以及正音科技的专家和参会者共同探讨了目前企业在IPCC方面的困惑、市场现状以及建设客户联络中心的新思路。

　　“此次研讨会并非是我们的随意之举，这其中包含着很深的含义”，作为国内第一个把咨询概念引入呼叫中心领域的专家，正音科技(中国)有限公司副总经理秦裕农表示，随着互联网的发展，一个融合了语音、数据和影像为一体的IP的统一的网络，已逐渐取代了以往分散的网络，成为人们赖以生存的主要通信联络方式。

在秦裕农看来，一个企业的致胜法宝在于及时的在产品的售前、售中乃至售后各个阶段，和他的客户进行及时有效地沟通，由此来宣传企业产品，提供优质的服务。而这一切都离不开客户联络中心的有效使用。“IPCC一定是未来的方向”，他说，客户联络中心作为一项新的应用，眼下在中国的情况“就像20年前卖电脑一样”，正音科技作为国思科IP通信全球高级技术认证合作伙伴，并不仅是咨询公司，而是一站式解决方案提供商。

　　秦裕农表示，借助IP客户联络中心，用户应该可以随时随地的通过电话、传真、邮件、短信、文字交谈、网络协同等各种方式，在第一时间找到企业来解决他们的问题;而企业可以用极低的价格，对企业资源进行整合。

　　正音科技业务发展部经理李勇刚指出了目前客户联络中心面临的种种困惑，比如如何理解并体现客服中心对公司运营的贡献，如何利用客服中心配合公司的业务发展，如何设计、优化并确定客服中心的业务流程，如何根据业务量和动作成本来确定系统的规模，如何提高客户服务质量等，在此基础上，介绍了建设客户联络中心的新思路，并强调说建设客户联络中心“并不是简单的交钥题工程”。

　　思科公司IP语音业务拓展经理陈俊桥则从IP呼叫中心的发展、企业在网络时代面对的竞争现状、基于IPCC的价值推动需求、思科IPCC解决方案的竞争优势等方面进行了详细阐述。在他看来，企业需要一个更加融合、完整、智能的网络平台，而交互式网络平台是融合网络的终极目标;IP电话已经成为全球企业话音通信市场的发展方向。

                                                                                                            来源：天极网