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韵达快递升级呼叫中心 “一站式”服务提升客户满意度

2012-09-27 09:59  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:中国商业电讯


    日前,韵达快递斥巨资建设的全国统一客户服务热线400-821-6789电话呼叫系统已正式投入使用。此举旨在为方便客户下单、查询、咨询和对快件进行追踪,进一步提高售后服务能力和水平,提升客户体验和对韵达品牌的认可度。根据规划,项目将分期进行,采用“分布式”设计,覆盖华东、华北、华南、西北各大区,有力地满足了广大客户的需求,方便了客户。

 

  根据《快递服务“十二五”规划》提出的2015年快递服务实现“做大行业、做强企业、做优品牌”的发展目标和对信息化建设提出的要求,即“快递企业均建立快件跟踪查询系统,重点快递企业快件跟踪查询和信息反馈的便利性、及时性和准确性大幅提升。快件信息的入网采集程度达到95%以上。同品牌的快递企业建立全国统一客户服务号码。重点快递企业要按照规定与快递市场监管信息系统联网。”韵达快递审时度势,在加大信息化建设投入力度的同时,更加重视在售后服务中对信息技术的应用,投入巨资建立了全国统一客户服务热线400呼叫平台。

 

  为了确保400平台上线后的高效运行,并发挥应有的作用,韵达快递总部呼叫中心成立项目小组,经过周密论证,详细分析,认真研究,确保了项目的顺利进行。项目组在设备安全运行维护,人员招聘、技能培训(服务意识和心态塑造)等方面制定了详细方案,高标准、严要求做了充分准备。

 

  韵达快递全国统一客户服务热线400平台投入使用后,将实现售前、售中和售后的服务一体化,即从客户下单开始,到快件派送结束,客户均可通过此平台实现快速下单、快速查询,快速咨询和快速追踪,直到快件安全及时送到客户手中,让客户切身体验“一站式”服务。

 

 

 

 

 

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