中国呼叫中心产业规模
累加超600亿元
本报讯国务院参事、中国电子商会会长曲维枝近日表示，我国呼叫中心产业潜力巨大，目前从业人员超过120万人，规模累加超600亿元，并以每年15%到20%的速度增长。根据工信部的数据，2011年我国软件和信息服务外包产业规模达到3835亿元，其中呼叫中心产业发展势头很快。目前，外包呼叫中心占产业比例达20%，随着企业内部降低成本、提高效率的需要，今后占比还会大幅增加。据介绍，呼叫中心作为一种有效的服务于行业或企业的客户服务系统，是集技术设备、软硬件产品和人力资源为一体的信息服务平台。IT技术的成长一直伴随着呼叫中心的发展，而语音识别、云计算、移动互联网等先进技术的运用，则为呼叫中心的发展提供了坚实的基础。
