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数字蓝讯:呼叫中心产业潜力巨大

2012-09-28 14:15  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:中国信息报


  中国呼叫中心产业规模

 

  累加超600亿元

 

  本报讯国务院参事、中国电子商会会长曲维枝近日表示,我国呼叫中心产业潜力巨大,目前从业人员超过120万人,规模累加超600亿元,并以每年15%到20%的速度增长。根据工信部的数据,2011年我国软件和信息服务外包产业规模达到3835亿元,其中呼叫中心产业发展势头很快。目前,外包呼叫中心占产业比例达20%,随着企业内部降低成本、提高效率的需要,今后占比还会大幅增加。据介绍,呼叫中心作为一种有效的服务于行业或企业的客户服务系统,是集技术设备、软硬件产品和人力资源为一体的信息服务平台。IT技术的成长一直伴随着呼叫中心的发展,而语音识别、云计算、移动互联网等先进技术的运用,则为呼叫中心的发展提供了坚实的基础。

 

 

 

 

 

 

 

 

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