中国呼叫中心产业规模
累加超600亿元
本报讯国务院参事、中国电子商会会长曲维枝近日表示,我国呼叫中心产业潜力巨大,目前从业人员超过120万人,规模累加超600亿元,并以每年15%到20%的速度增长。根据工信部的数据,2011年我国软件和信息服务外包产业规模达到3835亿元,其中呼叫中心产业发展势头很快。目前,外包呼叫中心占产业比例达20%,随着企业内部降低成本、提高效率的需要,今后占比还会大幅增加。据介绍,呼叫中心作为一种有效的服务于行业或企业的客户服务系统,是集技术设备、软硬件产品和人力资源为一体的信息服务平台。IT技术的成长一直伴随着呼叫中心的发展,而语音识别、云计算、移动互联网等先进技术的运用,则为呼叫中心的发展提供了坚实的基础。