根据《快递服务“十二五”规划》提出的发展目标和信息化建设要求，韵达快递公司在加大信息化建设投入力度的同时，更加重视在售后服务中对信息技术的应用。日前，韵达快递投资建设的全国统一客户服务热线400-821-6789电话呼叫中心和系统正式投入使用。

　　该项目分期实施，采用“分布式”设计，覆盖华东、华北、华南、西北各大区，进一步满足广大客户的需求，方便客户下单、查询、咨询和对快件进行追踪，进一步提高售后服务能力和水平，提升客户体验和对企业品牌的认可度。

　　韵达全国统一客户服务热线投入使用后，将实现售前、售中和售后的服务一体化，即从客户下单开始，到快件派送结束，客户均可通过平台实现快速下单、快速查询，快速咨询和快速追踪，直到快件安全及时送到客户手中，让客户切身体验“一站式”服务。

　　此前，为确保400平台上线后高效运行，发挥应有的作用，韵达快递总部呼叫中心成立项目小组周密论证，认真研究，在设备安全运行维护、人员招聘、技能培训（服务意识和心态塑造）等方面制定了详细方案，按照高标准、严要求实施。