“您好，厦门市住房公积金管理中心为您服务！”从今年8月1日起，厦门市住房公积金968128便民咨询热线正式投入运行，先期提供6个坐席，可同时为1000名职工提供7×24小时自助语音查询服务和5×8小时温馨人工服务。

    近年来，随着厦门市住房公积金事业快速发展，住房公积金缴存单位、缴存职工人数迅速增长。为更好地服务经济社会发展、满足群众需要，市住房公积金管理中心将“畅通群众电话咨询热线”作为2012年民主评议政风行风工作的重要内容。经过深入细致地调查研究，市住房公积金管理中心与中国电信厦门分公司携手合作，以“海峡智慧声谷”为载体，对住房公积金968128便民咨询热线进行升级改造。

    升级后的住房公积金968128便民咨询热线整合了原5106040、5106041、5104492、5109508、7579050五部住房公积金对外咨询电话，搭建了一个易拨打、易查询、易沟通、易反馈的全新信息平台，提供包括住房公积金账户查询、政策咨询、投诉建议和反馈等多项服务内容，使市民获取政务信息更加畅通。

    同时，除住房公积金缴存、提取、贷款方面的问题外，968128便民咨询热线还提供房改资金与住房货币化补贴有关业务的咨询。

    记者了解到，运行首日，968128便民咨询热线总呼入电话数量就达到1170个，其中自助语音查询电话数量659个，人工坐席服务电话数量510个，人工坐席电话平均时长170秒。人工坐席未接听到的电话仅1个，接通率达99.91%，群众反映良好。

    运行首月，968128便民咨询热线总呼入电话数量达到40384个，其中自助语音查询电话数量26715个，人工坐席服务电话数量13669个，人工坐席电话平均时长142.28秒，人工坐席平均排队时长7.02秒，接通率达97.52%。

    住房公积金968128便民咨询热线是厦门市住房公积金管理中心履行公共服务职能、进一步提速增效的一项重要举措，是为畅通厦门市职工咨询住房公积金缴存、提取、贷款等方面问题而设立的便民服务热线电话，力求为广大市民提供方便、快捷、优质的住房公积金咨询服务，在电话中就能“听得见微笑”。

    下一步，厦门市住房公积金管理中心还将进一步加大人力、物力投入，完善968128便民咨询热线的服务功能。