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“智慧城管”导入4PS国际标准认证体系

2012-10-10 13:26  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)   来源:宁波日报


    昨天下午,宁波市智慧城管中心举行仪式,正式导入4PS联络中心国际认证体系。据悉,这在全国城管系统中尚属首家。

 

  4PS联络中心国际标准由工业和信息化部直属单位倡导发起,是为联络中心相关单位进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。4PS即为战略与规划(strategy)、人员与管理(people)、流程与运营(process)、平台与环境(plat-form)、绩效与体验(performance)。4PS联络中心国际认证体系共有180个评估点,对联络中心进行360度全方位评测,找出客户联络中心运营弱点,并采取行动协助持续提升联络中心的运营管理能力。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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