昨天下午，宁波市智慧城管中心举行仪式，正式导入4PS联络中心国际认证体系。据悉，这在全国城管系统中尚属首家。
4PS联络中心国际标准由工业和信息化部直属单位倡导发起，是为联络中心相关单位进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。4PS即为战略与规划（strategy）、人员与管理（people）、流程与运营（process）、平台与环境（plat-form）、绩效与体验（performance）。4PS联络中心国际认证体系共有180个评估点，对联络中心进行360度全方位评测，找出客户联络中心运营弱点，并采取行动协助持续提升联络中心的运营管理能力。
