9月21日，由工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟指导、呼叫中心与BPO行业资讯网和宁德市人民政府主办的“2012客户联络中心与服务外包国际峰会”在福建宁德隆重举行。小i机器人凭借其优质的人工智能在客服领域的应用，获得了“2012年度中国最佳客服智能机器人技术创新与实践奖”。

　　据该峰会组委会人员介绍，“2012中国最佳客户联络中心与CRM评选”是以4PS联络中心国际标准(中国唯一接轨全球最佳联络中心评选标准)作为唯一标准展开的，并从战略与规划、流程与运营、绩效与体验、人员与管理、平台与环境五个维度对各家企业进行全面评估。

　　小i机器人作为全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商。目前，用户超过1亿，年人机交互次数超过100亿次以上，覆盖100多个国家，技术广泛应用于智能汽车、智能电视、智能家居等领域，并且在电信运营商、金融服务、电子政务和电子商务等领域为客户成功定制了为数众多的智能客服和智能营销机器人，其占据了智能机器人客户服务90%的市场份额。

　　据了解，小i机器人并不是实体机器人，它是通过互联网、无线互联网等渠道以及人机交互手段进行虚拟化互动的智能软件。简单来说，小i机器人不但可以听懂您说的话，判断您的意愿，给出符合您意向的答案;还能帮您打电话、发短信、查询新闻、汇率、地图、餐饮、机票等各类生活资讯，堪称是您工作和生活中不可或缺的好助手。

　　目前，经过十余年来实际项目的不断验证和优化，小i机器人已整合了自然语言处理、知识工程和自动推理等多种人工智能技术，提供7*24实时在线服务，最低500/秒的并发访问能力，且具有良好的平行扩展服务能力。另外，其在多个行业和领域沉淀了全球最大的行业知识库、百科知识库，并拥有最先进的智能人机对话引擎，这就极大保证了机器人系统能具有良好的稳定性和可扩展性。

　　未来，随着我国智能机器人机交互软件与信息服务技术的不断提高，企业在深入了解客户需求的同时，可以向其提供更高品质、更智能化的客户服务。对此，小i机器人董事长袁辉表示：“未来的小i机器人将继续以国情、以市场、以客户为导向，让小i机器人不仅能应用在Web、IM即时通信和手机上，还将应用于更多的人机交互新体验中，如与联想合作的小i机器人语音智能电视、与汽车厂商合作的车载智能语音机器人服务、与腾讯微博合作的小i机器人腾讯官方微博等。不久的将来还将出现通用的蓝牙/WIFI控制模块，使得用户可以通过一部手机就能语音控制家中所有的家电和其他生活设施，最终让科幻片中才会出现的‘全语音智能控制’的生活，真实地出现在我们的生活中。”