呼叫中心行业经过了在中国市场近十年的开展，逐步由技术拉动向应用驱动转化。在很多企业，呼叫中心开始归入企业信息化的整体范畴，将呼叫中心作为公司整个客户关系管理战略的一局部，企业呼叫中心的范围由服务范畴逐步扩展到营销范畴，呼叫中心运营管理也由粗放向精密化开展。这些变化都对行业内的厂商提出了更高的请求，用户关注的是应用，是管理。为了满足用户这些请求，厂商不只需求进步技术开发才能，更需求具备强大的咨询能力和对业务的了解能力。同时，随着呼叫中心设备的更新和服务内容的更新，呼叫中心对人才的素质要求也越来越高，除了掌握一定的话务技巧外，还要有良好的服务技巧、营销技巧，良好的心理素质和管理能力等。

呼叫中心专业人才实训基地

    随着呼叫中心产业的迅猛发展，已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。由于中国经济的快速增长、企业竞争和服务意识的提高、电话普及率逐年提高等因素，促使中国呼叫中心产业总体市场规模以复合年均增长率(CAGR)40%的速度高速增长。

    安徽新华电脑专修学院顺应市场用人需求，以其强大的品牌力量、行业美誉度、高度的责任感，在呼叫专业设置、专业内容研发、就业安置等领域都形成了自己的特色，采用双师型团队开展日常教学工作，教师队伍由资深培训讲师和行业经验丰富的项目经理人组成。通过真实的企业实训案例对学生进行日常管理教学，让学生在通过一定学制的学习后不仅综合素质过硬，更是达到与企业的无缝对接，顺利进行就业。