昨日，由市政公用局12319热线中心承办、青岛城市管理学校承办的全市呼叫服务员职业技能大赛举行，来自我市的37名热线呼叫人员参加考核，这也是我市首次将呼叫服务员纳入到市职业技能大赛中。据介绍，目前我市呼叫服务员从业人员已达上万人，本次比赛前6名选手将获得相应的荣誉证书，比赛合格的选手也将获得职业资格证书。

　　考核达标者将获从业证

　　昨日上午，记者来到考试现场看到，参加考试的学员们正分成不同的组别进行测试。12319热线中心主任王春梅告诉记者，本次比赛共收到参赛报名70余人，涉及市政公用、服务业、电子通讯等行业的企事业10余家单位，由于这是我市首次举办针对呼叫服务员的技能比赛，考试难度也比较大，最终有37名学员参加了昨天的考试。“呼叫服务员大赛采用了国家三级的呼叫服务员标准，分为理论知识和技能操作两部分，这也是我市第一次把呼叫服务员纳入到职业技能大赛的比赛中。”王春梅向记者介绍说。记者注意到，比赛分为了技能和理论两项内容，其中，昨日上午进行了技能操作考试，包括电话受理与处理诉求、呼出及统计分析与应用等方面，下午进行了理论知识比赛，涵盖了职业道德、基础知识等方面。“在比赛中，凡是理论知识、技能操作两项成绩都合格的参赛者，我们将为其颁发相应等级的职业资格证书，比赛前6名的还可获相应的荣誉。”市职业鉴定中心质量督导部的相关负责人向记者介绍说。

　　全市尚缺乏统一评定标准

　　“根据我们的粗略统计，青岛市从业呼叫服务员职业的人员已经达上万人了，但相应的职业考核和评定标准却没有及时跟上。”王春梅向记者介绍说，拿12319热线中心来说，由于目前我市并没有针对呼叫服务员的相关职业资格证书和等级评定，在人员招聘时，只能是通过应聘者的普通话水平、举止仪态、服务态度等方面来招人。“在招入新人后，我们会按照内部规定对新人进行三个月的岗前培训，以保证符合呼叫服务员的要求。”王春梅告诉记者，虽说通过及时的内部培训可以在很大程度上提高新入职人员的服务水平，但全市缺乏统一的职业评定标准却让行业不能得到足够的规范。“呼叫中心已经成为一个产业，不仅像12319热线这样的公共服务平台需要呼叫服务员，各行各业的企业和单位也需要呼叫服务员，很需要一个准入证。”王春梅说，“希望以后呼叫服务员的职业资格证书能够成为入行的一个门槛和准入证，让行业更好地规范发展。”。