社会化媒体趋势下如何发展成功的客户忠诚计划及CRM来赢取竞争激烈的市场
主要会议 2013年6月4日至5日
会前培训 2013年6月3日
中国上海, 斯格威铂尔曼大酒店
新加坡纽恩杰Neoedge公司郑重地宣布第五届客户忠诚计划及CRM中国峰会将于2013年6月4日至5日在上海举行。这次峰会讨论的议题将集中在蓬勃发展和快速变革的中国市场。目前中国的客户忠诚和CRM市场正经历前所未有的发展和变革, 同时呈现出巨大的潜在商机。任何国内及国际公司想要从中获得发展先机, 必须充分和准确了解当前市场的关键发展和挑战, 领会中国市场的客户忠诚计划和CRM的核心精要, 以制定和实施最适合本公司和相应市场的客户忠诚计划和策略。
认识到这样的迫切机遇与挑战, 新加坡纽恩杰Neoedge公司经过精准的第一手的市场调查, 特此举办第五届客户忠诚计划及CRM中国峰会2013, 为国内外公司提供一个高效的交流平台, 讨论如何在快速变革的中国市场中发展客户忠诚计划和实施CRM系统，在激烈的市场竞争中胜出。
客户忠诚计划及CRM中国峰会2013将结合真实案例来深入探讨以下关键市场议题:
• 社会化媒体与CRM的结合（SocialCRM）；电子商务与CRM的结合（ECRM）；
• 怎样利用社会化媒体来发展客户忠诚度并从中获得利润；
• 怎样对客户的消费数据进行分析，以及基于数据分析的营销模式；
• CRM应该如何应用大数据做客户消费潜力挖掘；
• 怎样通过新的渠道来与客户进行沟通，互动；通过什么渠道进行营销比较有效；
• 如何了解客户的真实服务需求；
• 如何识别和评估新客户的消费能力；客户分级与服务分级建设
• 客户忠诚计划及CRM 的效果检测及给公司带来的财务影响
• 客户体验管理VS客户关系管理；
• 怎样有效的平衡商户与会员之间的利益关系以致双赢；
• 通用积分与专用积分计划；
• 线上到线下商务模式(O2O)；
• 如何将国际通行的客户忠诚计划本土化，适应中国市场的发展；
• 如何维系高端用户的客户忠诚度；
• 其它
峰会发言专家团由来自中国及国际最具成功实践经验及最具行业代表性的公司高层组成.
目前已经确定出席的发言嘉宾来自以下国内外知名企业：
•中国国际航空公司
•平安集团
•山东航空有限公司
•腾讯游戏
•腾讯彩贝
•Dunnhumby
•凯悦酒店（Hyatt）
•Asia Analytics(原SPSS中国)
•CellCity
•星展银行
•中国民生银行
•百时美施贵宝中国（BMS）
•51 CallCenter
•携程网
•阿里巴巴集团
•通用汽车
•百度
•Accentiv’
峰会参会代表是来自银行金融,航空,汽车,酒店,信息技术，电信,电子商务,零售,餐饮，制造,药品医疗和石油等主要行业的中国及国际公司的中高层管理和业务精英。
会议大致议程如下：
会议第一天, 2013 年 6 月 4 日，星期二
| 0815 | 嘉宾注册及欢迎茶水 |
| 0900 | 介绍及峰会主席开场祝词 |
| 0905 | 快速交际 |
| 0920-1230 | 上午议题 |
| 0920-1000 | 万里通积分忠诚度计划在平安集团的实践与分享 万里通事业部总经理，平安集团 |
| 1000-1040 | 跨国企业CRM与社会化媒体的结合 CRM，社会化媒体及数字营销总监，通用汽车国际运营部 |
| 1040-1110 | 早间茶歇&交际 |
| 1110-1150 | “心悦俱乐部”在腾讯集团的实践经验 游戏运营总监，腾讯集团 |
| 1150-1230 | 通过客户洞察来创造价值：零售业及食品业案例分析 亚洲解决方案总监, Dunnhumby |
| 1230-1400 | 午餐&交际 |
| 1400-1710 | 下午议题 |
| 1400-1450 | 星展银行通过移动社交媒体来提升客户忠诚度计划并增加销售收入的经验 市场营销副总裁, 星展银行 &市场营销执行总裁, Cellcity |
| 1450-1530 | 贵宾俱乐部与服务营销 贵宾俱乐部及CRM负责人, 服务营销经理, 携程旅行网 |
| 1530-1600 | 下午茶歇 & 交际 |
| 1600 | 专题讨论 |
| | 一些在独立发言期间没有涉及到的中国市场的热门话题将在专题讨论中继续探讨，如： 怎样通过新渠道与客户互动，提高忠诚度；通过什么渠道进行营销比较有效 专家组 o 经过筛选的主体会议的发言嘉宾 o 市场部副总经理及常旅客计划发起人，中国国际航空公司 o 营销委员会副总经理，山东航空股份有限公司 o 零售部高端客户中心总经理，中国民生银行总行 o 中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席及51 Call Center总顾问 |
| 1700 | 专题讨论结束及峰会主席总结致词 |
| 1710 | 峰会第一天结束 |
会议第二天, 2013 年 6 月 5 日，星期三
| 0830 | 欢迎茶水 |
| 0900 | 峰会主席总结第一天的峰会及第二天峰会开场致词 |
| 0910-1220 | 上午议题 |
| 0910-0950 | 分割，性能分析，回归，联合 - 忠诚度的整个生命周期的分析技术 执行总裁, AsiaAnalytics (原 SPSS 中国) |
| 0950-1030 | 如何将国际通行的客户忠诚计划本土化，适应中国市场的发展 中国区市场推广总监，凯悦国际酒店管理有限公司 |
| 1030-1100 | 早间茶歇&交际 |
| 1100-1140 | 在医疗保健业，客户关系管理（CRM）和多渠道参与的独特的数字之旅 高级客户战略经理，销售绩效管理 & 客户战略
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