2012年度中国最佳客户联络中心奖---行业新锐
所在行业： 汽车行业
所在城市： 北京
建立时间：2011年6月20日
服务号码：400-810-8100, 400-800-1888
简介：
北京汽车股份有限公司成立于2010年9月28日，由北京汽车集团有限公司等六家大型企业发起组成。北京汽车股份有限公司以国内市场为基础，同时大力开拓国际市场；以基于萨博技术的自主品牌轿车和越野车为龙头，发展成为乘用车产品线齐全、产业链完整、企业结构和布局合理、管理高效、盈利能力强、具有核心竞争能力，自主品牌乘用车产品具有较大市场占有率的公司，成为国内一流、具有国际影响力的大型汽车公司。
北京汽车客户服务中心自北京汽车股份有限公司成立起，在公司领导的支持下，就着力创建一流的客服中心，为客户提供每天24小时人工接听， 全年无休的服务帮助。客服中心筹备组根据多次的市场调研及对竞品客服中心模式、资源的了解分析，根据企业自身的特点和发展，创建了北京汽车客服中心。随着微车专线400-800-188和轿车热线400-810-8100的相继开通，为北京汽车和客户之间搭起一条快速沟通通道。目前可通过电话，传真，电子邮件，短信，网络在线等方式为客户提供咨询、投诉、道路救援，客户意见收集，市场活动邀约，客户远程关怀，订单管理等多项服务，并与全国的经销商网络、公司内部各业务支持部门形成互动、互补的关系。北京汽车客户服务中心致力于为客户提供更优质的服务，为各业务部门创造更多的营销，客情维护的机会。
