2013年，“客户信息服务专业（呼叫中心）”正式纳入温暖工程就业助学计划五年成长助学项目，首先落户在温暖工程定点学校河北涿州职教中心。
据了解，以家庭经济困难的初中毕业学生为主的受助学生到河北涿州职教中心后即进入“客户信息服务专业”温暖工程定向班，学校与呼叫中心企业签订定向培养计划。
该专业起点为中专层次，学制三年，在校学习两年，顶岗实习一年。
本专业结合温暖工程就业助学计划五年成长助学项目“工学一体化学习模式”的优势，项目分两个阶段实施。
学习阶段
第一阶段，学生在河北涿州职教中心完成两年的教育培训学习。
第二阶段，从第三学年开始到签约企业顶岗实习，在企业资助下，用三年的时间完成专科课程学习，取得北京师范大学继续教育的成人专科学历。
学生将有计划有组织地在呼叫中心企业实习和工作达到三年。
职教中心
河北涿州职教中心是国家级首批重点中等职业学校、全国教育系统先进单位、全国首批中等职业改革发展示范校。现有在校生8000多人，设有八个专业部，22个专业。
河北涿州职教中心投资300万元建设的呼叫中心实训教育培训基地，是全国第一家在中职学校设立的集实训运营为一体的呼叫中心，基地每年可培养专业人才2000人。呼叫中心按照真实工作场景进行培训，承接企业呼入呼出业务。
师资由呼叫中心行业培训专家担任，课程分为主干课程、精品课程和定制课程，可满足专业学习、企业内训、岗前培训等多种教育培训形式的需要。
河北涿州职教中心在认真贯彻国家中等职业教育改革政策的情况下，率先申请参加温暖工程实施的公益项目，在成为温暖工程定点学校后联合开设的专业有：旅游服务与管理、电气技术应用、会计电算化、计算机应用四个专业，均为国家示范校建设的骨干专业，客户信息服务（呼叫中心）为新增专业，这五个专业共同承担温暖工程资助中专学生的教育培养任务。2013年计划最多可以接受来自全国的贫困初中毕业学生2000名。
我国呼叫中心产业人才缺口每年20万
据该项目负责人河北涿州职教中心校长张剑锋介绍：呼叫中心（Call Center）起源于几十年前的民航业，其最初目的是为方便向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。
美国电话电报公司（AT&T）推出了第一个用于电话营销的呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正式开始运营800被叫付费业务。从此以后，利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动的概念，逐渐在全球范围内被接受和采用，直至形成今天规模庞大的呼叫中心产业。
中国呼叫中心行业从1998年开始，经过十多年的发展，已经形成规模，并且已经应用到电信、金融（银行、保险、证券、基金）、邮政、物流、民航、电视购物、互联网、IT、电子商务、零售业、交通旅游（航空、订房订票、城市交通）、传媒、公共事业等多个行业，涉及多种业务。
2004年下半年开始，企业级的呼叫中心建设需求呈放量增长态势，由此迎来了中国呼叫中心行业的第二个发展高峰。2009年，我国呼叫中心的坐席数已经达到平均每家 178 个。到2011年，中国呼叫中心市场总额达到448亿元。
现代服务业的发展迅猛，呼叫中心这个新兴的产业，正以每年30%的速度增长。但目前国内呼叫中心行业每年（应用型）人才缺口超20万，随着我国呼叫中心产业基地加速建设，人才需求量将以几何倍数增长。据专家预计，未来几年内，行业人才需求将达到200万人左右。
根据温暖工程就业助学计划办公室统筹安排，将在湖北、河北、贵州、陕西和安徽五个省份组织家庭贫困的初中毕业学生参加本项目。温暖工程就业助学计划为了更好地推动呼叫中心这个产业的发展，服务于社会和企业，支持中国呼叫中心产业的发展，项目办公室将根据企业的需求情况，可以在其他省份再增加几家“温暖工程定点学校”参与支持此项目的培养任务。
项目背景
中华职业教育社实施的温暖工程公益项目是全国性综合性大型公益项目。十八年来，温暖工程累计培训各类人员1090.44万人次，帮助294万多人实现就业，资助贫困学生56.3万人，资助金额达5.5亿多元。温暖工程得到了党和国家领导人的肯定和支持。
为贯彻国家中等职业教育改革政策，促进政策的深入实施，温暖工程就业助学计划在中华职业教育社领导下和北京师范大学的支持下，进一步延伸开展五年成长助学项目， 2013年计划资助2000-3000名以上家庭贫困的初中毕业学生。本项目目前涉及到的行业有：酒店、餐饮、电子生产、客户信息服务（呼叫中心）等。
项目有效整合了多种公益资源和教育资源，推出创新型“工学一体化学习模式”，为有志青年搭建一个有计划、有保障、可持续的全面成长成才公益平台。
温暖提示
从事呼叫中心行业的企业如有需求，请致电温暖工程就业助学计划办公室具体协商合作事宜。
项目办公室电话：010-51192877 网站：www.jiuyezhuxue.com 联系人：陈老师
涿州职教中心咨询电话：0312—3851822 13833075939 联系人：郭主任
