2013年3月11日，由中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会、中国电子互动专业委员会、《消费电子》杂志社主办的“第七届全国消费电子行业客户服务工作会议”在北京举行，工信部、商务部、国家工商总局、国家质检总局、中国消费者协会、中国家用电器服务维修协会等相关领导及企业代表共聚一堂，共商行业服务难题及相关解决办法。

会上，中国电子商会王宁常务副会长指出，消费电子企业要有善于创新的精神，要注重一站式、综合型服务网点的建立，通过对服务维修网点的规范引导，特别是要联合厂商整合大三方、小三方服务维修网点的资源，以集群服务，节约型创新的服务理念建立起“第四方电子电器服务城”平台及一个具备正牌军资质的“全国售后服务维修联盟“，为服务单位提供一个节约成本、规范管理的经营平台，为消费者提供一个一站式的维修平台。

会上发布了《2012年度消费电子行业客户服务蓝皮书》。测评热线涵盖计算机、小家电、家电、手机、数码影音、电子商务、网游、第三方专业服务公司八大行业。监测结果显示：消费电子行业客服热线已经达到比较高的服务水平，需着眼更进一步的是转人工时间控制和礼仪规范的细节完善。此外，在利用微博或微信做客服上，消费电子企业并不完善，还有不少需要深入的地方。除了电子商务外，其他消费电子行业开设专门客服微博的比例均不到三成，且粉丝量多在一万以下；虽然73.2%的消费电子企业官微开辟了咨询或投诉留言区，但超过两成半（27.7%）的留言板没有回复，形同虚设。消费电子企业微沟通意识敏锐，微服务还需深入，需要构建一套行之有效的微服务机制。