中国江苏网3月28日讯 3月27日，记者再次来到“贴心管家”居家助理中心了解到，目前该服务中心已加快了终端产品终端的改善步伐，不久后推出第三代终端———便携式助步器，以便更好地向使用居家助理平台的5000多位老年人用户提供到位的应急服务。日前，该助步器已投入小范围的试用，从老人反映来看，平台响应及时通话清晰，效果不错。 　　

　　该助步器被集成在带有板凳的老人助步拐杖上，在保持了“第一代”贴心管家所拥有的应急求救功能的同时，也解决了第一代终端的杂音问题，并带有GPS定位功能。在加快改进平台硬件终端的同时，居家助理中心也在对软服务进行完善。中心负责人介绍说，目前中心对客服都有严格的培训及接线规范，“要耐得麻烦态度好，如果当时老人没有接通，客服会根据呼入记录回拨，假如回拨无人接听，则联系其紧急联系人，保证每一个电话都有落实。此外，我们还每天回访30个客户，听取他们的意见。” 　　

　　在联盟商家方面，平台启用三年来，该中心已经将近10家违规向老人收费的商家踢出了平台。居家助理平台作为一种新型产业，在近三年的发展历程中发现过一些问题，也收获了不少好评，负责人说：“贴心服务已成为企业的一种文化，我们将为此不懈努力。”（青楚）