“首先我代表受益的盲人朋友，感谢12349呼叫热线提供的便利；另外，我还想深入了解一下咱们这个服务平台，在盲人中大力推广。”昨日，市盲人协会秘书长姜新来到12349居家服务呼叫中心，向中心主任孙晓华表明了自己的意图。

      原来，前不久一位叫李金英的盲人居民，想给家里订做一个橱柜，但因为眼睛看不见，怎么联系商家让她犯了难。李金英的一位盲人朋友了解到这一情况，立即帮她拨打了12349呼叫热线。通过呼叫中心，加盟的商家立即上门为她做了橱柜，制作加运费共计需要1000多元。然而，这家橱柜企业的负责人史先生了解到李金英家境贫困后，决定为她减免费用。

      李金英深受感动，向姜新讲述了自己的这次“奇遇”，并委托他向商家和12349呼叫平台表示感谢。

      了解了事情的原委后，姜新深深觉得，盲人朋友在生活中面临出行、购物、就医等许多不便，太需要一条这样的服务热线了。他随即来到12349居家服务呼叫中心，对其进行深入了解。

      “2012年8月这个平台正式开通，先在环翠区进行试点，我们主要服务对象还是老年人，随着加盟商家的不断增多，逐渐开始面向全体市民提供服务。”中心主任孙晓华表示，市民可以直接拨打12349呼叫热线，进行咨询和获取相关商家服务，也可以安装电话终端，享受“紧急呼叫”等更进一步的入网服务。

      据了解，自12349居家服务呼叫平台开通以来，呼叫总量已达12万次，加盟企业1300多家，入网居民3.2万户，提供上门服务6800多次，实施紧急救助31例……显示出了强大的服务功能。今年，我市将在全市推广12349社区居家服务模式，目前乳山工作站和石岛工作站正在建设中。