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“尊严和希望,就把握在我们自己手中”----孙树明创办残疾人呼叫中心

2013-04-12 09:46  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:半岛晨报


    他,两岁时罹患小儿麻痹,用双腿走路成为永远的奢侈。但他一直没有停止追逐阳光的“脚步”。他叫孙树明,一根网线让他“行走自如”:筹建中国第一家残疾人爱心网站,组建亚洲第一支轮椅模特队,创办残疾人呼叫中心,带领近百名残疾人一举摘得“金耳麦大奖”……他说,他不愿生命被残缺压垮,他呼吁更多的残疾人走出家门,“尊严和希望,就把握在我们自己手中! ”

探访:呼叫中心,属于残疾人的职场

    在位于高新区的一栋写字楼里,大连易尚阳光科技有限公司总经理孙树明带记者来到位于写字楼的3层的呼叫中心工作平台,门口一朵七色太阳花标志格外显眼。孙树明说,易尚阳光,发音暗合“椅上阳光”,即“轮椅上的阳光”。

    平均年龄二十几岁的员工们几乎都在电脑前忙碌着,与耳麦里的人交流。如果不是看到他们坐在轮椅上,很难察觉他们与职场白领有什么不同。孙树明说,这里还有十几名聋人,他们负责数据录入。

    记者发现,每名呼叫人员的桌面上都有一面小镜子。孙树明解释说,“微笑是能听出来的,我希望员工们能时刻提醒自己,微笑服务,更重要的是要笑对人生! ”

回忆:两岁至今,不再行走

    1971年出生的孙树明是地道的大连人。两岁时突如其来的小儿麻痹症让他高烧不退,肌肉萎缩,关节不能动弹,最严重时波及颈部。“我的童年时光都散落在四处求医的奔波中,在大家追捧‘万元户’时,我们家欠别人的药费就2万多元,我10岁之前吃的药堆起来能装满一间屋子! ”

    上世纪90年代初,父亲送给孙树明一台崭新的轮椅。“他拍着我的肩膀说,‘儿子,从现在开始,你就自己养活自己,开始你的新生活!’”孙树明当时特别激动,父亲给予他的不仅是鼓励,更是信心。

改变:互联网,让他“走”得很远

    孙树明卖过西瓜卖过烟,也卖过电脑。别人一个月只挣几百元钱时,他一天就能挣一两万。而真正改变他人生的,则是互联网。

    至今,孙树明还清楚地记得1997年他第一次上网的情景。当时他整整一天都不愿下线,第一次忘却自己是个不能走路的残疾人。

    孙树明觉得,网络可以过滤掉许多有色的目光,肢残人要想“走”遍世界,网络是最佳途径。于是,办个专为残疾人服务的综合性网站的设想,逐渐成为了现实。“时任残联主席的邓朴方那时收藏了我们的网页,常常通过这个平台与全国的残疾人朋友沟通交流。 ”孙树明说。

启发:创建残疾人呼叫中心

    但很快,孙树明在花尽几百万元资金仍无起色后,关闭了运行不久的互联网公司,兜里只剩下140多元钱。重创并未击倒他。随后的几年,孙树明一直从事和残疾人相关的工作,甚至成立了亚洲第一支残疾人轮椅模特队,7位肢残模特依靠轮椅在大连服装节巡游现场为观众展现特殊的美。他证明了肢残人也能“走”上舞台,从容而美丽。

    一本名为《世界是平的》的书启发了他。主人公打电话订楼下比萨店的比萨,而订单却下在了印度的一家呼叫中心。“我们身体有残疾,但声音没问题。”于是,残疾人呼叫中心的雏形在孙树明的脑海中开始建立。

希望:残疾人能够走出“心门”

    孙树明认为,专业的残疾人呼叫中心,既紧跟时代潮流,又符合国家对安置残疾人的需求。于是,2009年12月,这家寄托着孙树明梦想的以呼叫中心及数据录入为主业的易尚阳光科技有限公司正式成立了。

    公司员工的流动性很小,令孙树明引以为豪。而这一状况,也是他早已预想到的。“残疾人珍惜适合自己的工作,这反而成为他们的优势。 ”

    孙树明说,公司一直致力于为他们营造归属感、价值感。考虑到部分员工行走不便,在写字楼的17层,孙树明设立了宿舍、食堂、活动室,在宽敞的活动室内配备了康复器材,甚至还有3D影院和卡拉OK。

梦想:把呼叫中心扩展至全国

    在孙树明眼里,员工不分健全或残疾,只要做得好,就有晋升空间,主管会议桌前总有几个空着的位置,表明他们的坐椅是轮椅。

    如今,孙树明的公司有145名员工,其中89个残疾人,客户遍及多个行业,包括大连计生委、联想、太平洋保险、大连电视台法制天地等开展呼入呼出热线业务的单位,相关业务甚至已经延伸到国内其他城市。

    现在,孙树明又将呼叫中心延伸至残疾人家中,一些重度残疾人还能在家办公。他定期将他们接到公司,让他们也有身在职场的感觉。他说,是互联网把大家的距离拉得更近,世界是平的,就不会拒绝残疾人!

    “3到5年内,我要把呼叫中心及电子商务业务扩展至全国。”这是孙树明的梦想,他想与千万残疾人一起,编织这个充满阳光的梦想!
呼吁:残疾人能走出家门

    具有研究生学历的孙树明曾获得辽宁省残疾人自强模范、辽宁省电子信息技术推广应用工作先进个人、2009中国最佳呼叫中心产业发展杰出领袖等称号,他的企业则获得国家工信部呼叫中心最佳管理团队奖、大连市残疾人就业示范基地。近日,孙树明又获得大连市第十一届十大杰出青年称号。

    如今,孙树明的公司人手紧缺,他希望借助本报平台广招人才,年龄、学历不限,底薪2000元,五险齐全,残疾人优先,想加入呼叫中心的,可拨打62276767联系。 记者齐芳芳

    “我深深知道,比让残疾人走出家门更难的是,让他们走出‘心门’,他们需要尊重、赞美和体面的工作,真正让阳光照进心房! ” ――孙树明
策划语

    坚守在,希望就在。 2013年的春天,万物萌动的季节,我们开始寻找那些因为坚守而引发的感动。

    他们就在我们中间,一份平凡的职业、一个平凡的行为,一样执著的坚守,他们用这种方式忠于自己的心灵。 2013年,本报将呈现这些平凡的小人物,去引发我们内心的感动。

    生活中不缺乏感动,而是缺少发现的眼睛;不是不需要感动,而是忘记去体验和感受。感动,这种人性的高贵品质,从现在开始,带着它开始感动之旅。
 

 

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