“云计算”这一词是什么时候产生的，话说是2007年，google将“云计算”这个词带进了中国，从那时起，四面八方对于云计算的各种解读和预测就从未停止过。直到2011年，云计算才好不容易剥离了被烟雾笼罩的外壳，慢慢的在基础设施、平台等各个层面清晰起来。到了2012年，云计算终于从“概念化时代”进入了多点开花的“落地应用时代”，不仅领域内相关技术趋向成熟，同时相关体系也在不断丰富和完善，因此业内把已经过去的2012年为“云计算应用落地元年”。
 

　　1、云计算应用热情高涨

　　2012年云计算领域能够有如此之多的云计算解决方案和应用案例落地，究其原因主要有两个。首先，政府对于云计算应用的重视和大力扶植是带动云计算理念与实践持续深化最为强劲的驱动力。其次，企业可以提供云计算应用的解决方案，对于云计算加速落地是不可或缺的。

　　在宏观层面，可以看到政府与产学研等各界正在积极的采取相应的措施，大力推进云计算的应用。目前我国已有30多个地方政府公布了云计算产业发展规划，宣布为云计算研发企业提供政策优惠。在微观层面，随着针对各目标行业的云计算重点应用环节的功能强化，激发起了城市管理、电子政务、金融、医疗、教育、物流、地理信息等行业对云计算解决方案的应用热情。值得一提的是，云计算在商业数据挖掘分析方面的大数据能力，为众多企业实现了强有力的营销支持，这在宏观经济相对不景气的形势下，对应用企业提升业务单元的生产力水平贡献很大。

　　2、云呼叫中心一枝独秀

　　腾云创智云呼叫中心基于腾云创智云计算平台，为中小企业构建新一代呼叫中心。系统基于B/S架构，全Web化运维管理，座席图形化监控，支持移动智能终端。腾云创智团队专业维护，电信级品质，让中小企业省心安心。云计算呼叫中心，顾名思义是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，系统有着建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点;无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。

　　云计算的大数据分析能力是企业呼叫中心从成本中心走向利润中心的关键。腾云创智认为，云呼叫中心的数据采集量是传统呼叫中心的20倍，能够实现全流程的数据采集及行为分析。从开始通话----转接----按键，整个呼叫轨迹都会有记录。依靠大数据分析能力，企业可以精确把握客户需求，进行电话销售、二次销售、交叉销售，提高呼叫中心的人均生产力。

　　腾云创智认为，目前云计算呼叫中心在中小企业中已经进入普及阶段，未来必定成为公云平台的消费主体，而越来越多的大型集团企业将采用私云模式，打造既安全可靠又具有大数据和资源整合能力的云呼叫中心。