《企业网D1Net》5月31日讯（北京）近日，阿里巴巴、银泰、富春、复星、三通一达召开新闻发布会，宣布成立菜鸟网络即中国物流骨干网。一时哗然，阿里巴巴这一电子商务平台“大佬”怎么会不务正业去做物流？

阿里到底想做什么？通过分析，我们认为阿里想做的是一个网络，一个基于阿里大数据的物流网。

再具体点是什么，就是阿里想做一个中转中心，这个中转中心并不是传统意义上的物资资料的中转仓库，而是基于阿里大数据的数据中转中心。

让我们来想象一下阿里未来的一个场景，天猫根据大卖家的分布，选择最好的区域最好的地址建立中转中心。比如：天猫卖家韩都衣舍要从杭州往北京发货，可直接在阿里平台上下单，阿里根据在线信息平台显示，圆通的快递员就在周围，则马上给快递公司圆通发去指令，通知圆通去收货，而后圆通将货收到后必须按照阿里规定的时间送到阿里的中转中心，此时阿里中转中心数据显示，申通正有干线车辆要发车到北京，则阿里通知申通将韩都衣舍货物装上车送到北京阿里中转中心，阿里北京中转中心显示顺丰快递正在要去韩都衣舍那买家小区的周围……。

这样的好处是：大家成本降到最低，时间做到最快。阿里即掌握了信息流，又掌握了物资流，还制订了规则，这样的规则要达到24小时必达的物流服务承诺并不是幻想，如果哪家快递公司出了问题延误了时间，则会受到阿里的处罚。

整合平台信息整合物流信息让各家快递公司在一个系统上运作现在听起来确实让人兴奋，也有点像天方夜谭。而在我们看来，就是大数据资源的搜集、统计、整合，将整体数据真正用起来。

与大数据同时互通互流的呼叫中心能做什么？企业网D1Net分析后认为：作为目前电子商务领域重要的一环，不仅仅承担着客户服务的工作，对于营销的促进将为是其今后的主要任务，同时，呼叫中心在大数据时代，务必需要与统一通信与协作结合在一起，才有可能真正提高大数据的价值。

（责任编辑：曹建菊 作者：曹建菊 ）