企业适应环境的变化而不断转变，呼叫中心也再慢慢的转变。呼叫中心最大的转变就是——外包，在该行业的初期，呼叫中心的内部管理或外包给当地的美国公司。然而，企业很快就发现外包给像印度这样的国家，菲律宾，员工可以舒适地生活工资上涨90%，比美国的呼叫中心的员工支付低，他们可以节省每年数十亿美元。因此，今天呼吁美国公司的许多客户都回答了他们的呼叫中心远在千里之外的调用。

　　对于附近不断展开的攻势，从而使企业外包越发激进。虽然企业已经外包很长一段时间他们的客户服务，美国的呼叫中心，“外包”一词已普遍联系到其他国家，往往较少员工将大大低于发达国家的外包工作的实践。许多美国人觉得背叛了公司裁员的本地工人将其海外业务。呼叫中心的员工，在像印度这样的国家往往是教练讲不带口音的英语，并鼓励告诉客户，他们是总部设在美国，以避免滥用。

　　相关人士表示，对国外的外包型呼叫中心在美国能成为一个整体，良好的外包您所在的国家，或为您的客户的意见冲突。但是，客户一直被证明喜欢本地的呼叫中心，坚持服务短等待的客户基础，高效的服务，与人接触。如果您的企业可以提供的，他们会感谢你。