电子商务正在以势不可挡的劲头向我们奔涌而来，无论你想置身事外，还是乐于参与其中，它正在改变你我的生活及习惯。

随着呼叫中心与电子商务的关系越来越紧密，越来越多的企业更加注重利用呼叫中心维护客户、提高效益。呼叫中心助推电子商务的发展，电子商务的蓬勃发展也为呼叫中心带来更多机遇。这样一个良性循环，对于呼叫中心及电子商务领域来说，无疑是锦上添花的事情。

同时，电子商务面对的是一个虚拟的空间，一方面消费者和企业都在一起寻求一个畅通的、双向交流的渠道，消费者可以反馈自己的意见，企业也可以进一步倾听消费者的声音和需求，并有效及时解决消费者问题；另一方面，随着电商企业的业务发展，订单增多、员工激增、分部设立等，尤其是在处理大量咨询订单方面，电话是顾客认知商家的第一途径。

此时，呼叫中心所具备的客户关怀和挽留、营销增值、技术支持和后勤服务一站式解决方案的行业特性使其无疑成为了连接虚拟和现实的一座桥梁和必然选择。其专业的客户关系管理系统不仅可以很好地构架出为客户服务的平台，有效弥补电子商务在互动交流的“短板”，更极力提升了电子商务企业的客户服务能力，有效提升企业的整体形象。

因此，电子商务+呼叫中心，几乎成了现今传统企业进军电子商务领域的完美‘杀手锏’，无论是携程还是淘宝，京东还是当当，呼叫中心都是其中重要的一个流程环节。因为呼叫中心大大弥补了电子商务在网络虚拟环境下实现交易的各种不足，完善了电子商务的售后服务，开拓了新的营销思路。

（责任编辑：曹建菊 作者：曹建菊 ）