连锁公司着手用呼叫中心进入电子商务领地变成了一种趋向。连锁不但是一种双赢得利的经营方法，但不管是授权企业还是被授权企业，都面临一个如何和客户沟通、把生意做大做强的问题。相关报告显示，连锁行业面临着客流量降低，成本费用提高，利润下降三大共性难题。为了解决这一发展瓶颈，不少连锁企业开始探索新的营销渠道及新的管理理念。2008年，在连锁百强企业中，有30%的企业开展了网上零售业务。
在未来几年内，以IP为首的呼叫中心系统正在一步步的成为主流，呼叫中心加入了IP化的原动力为支柱成功降低了成本，同时降低了建立呼叫中心的门槛，这也为连锁企业进军电子商务创造了一个很好契机。
