本站记者：2013年7月8日上午，北京市社区服务中心96156社区服务热线4PS联络中心国际标准认证项目启动仪式在北京举行。4PS国际标准/中国呼叫中心和BPO联盟（CNCBA）主席颜晓滨先生携4PS国际标准认证顾问团队与北京市社区服务中心领导及96156热线管理层共同出席了此次96156社区服务热线管理体系建设暨4PS国际标准认证会议。

    96156北京市社区服务热线是2002年北京市政府为民办实事项目，是96156北京市社区服务平台的重要组成部分, 是具有鲜明公益性和便民利民性特点的现代化呼叫系统。由市、区（县）、街道、社区服务中心（站）四级服务体系为支撑，以社区服务信息网络系统连接，各级社区服务组织和服务商参与，为政府、企业和居民提供相关公共服务、公益服务和便民利民服务的工作体系，经过十多年的发展已成为政府政务公开的窗口、社区管理的手段、居民生活的帮手、企业发展的舞台、社会科学研究的基地。

     96156社区服务热线实行24小时人工接听服务，能够提供咨询服务、家政服务、综合修理、为老服务、租赁服务等8大类200多个公共服务、公益服务和便利服务项目，正朝着社区服务一线通的目标迈进。

  如今， 96156社区热线正式启动了4PS联络中心国际标准。作为受到国家工业和信息化部、人力资源与社会保障部的相关单位与CNCBA联盟共同支持，央视报道的权威标准，4PS标准将协助北京市社区服务中心从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个维度，进一步完善和规范中心运营管理体系。 96156社区服务热线希望通过4PS国际标准体系的导入，推进规范化的运营和精细化的管理，从而全面提升96156社区服务热线的价值与服务水平，更好地服务市民，树立社区服务标杆服务品牌。