近日，由51Callcenter和锦州市人民政府主办，国家工业和信息化部、人力资源与社会保障部、辽宁省政府相关主管部门指导与支持，三六五客服世界战略合作的《“金音奖”2013中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》圆满落幕，eBay & PayPal客服中心荣获“金音奖”《2013年度中国最佳客户联络中心-客户服务奖》

    单位名称：eBay & PayPal客服中心
    所在行业：电子商务行业
    所在城市：上海   员工数量：700
    座席数量：550 服务号码:23088015

    简介：eBay为世界500强企业。eBay集团上海客户服务中心（包括eBay在线交易平台客户服务中心和PayPal客户服务中心）主要由客户服务部门、大商户支持部门和风险安全管理部门组成，现共有员工800多名，主要服务于大中华区用户。

    目前，eBay客户服务主要通过电话、邮件和在线支持，为客户解决在eBay销售平台上的产品上架、管理以及交易投诉等一系列问题。作为服务于eBay在线交易平台以及中国数万独立外贸网站的第三方跨境支付平台，PayPal的客户服务则主要提供交易收付款和账户资金管理的问题解决。
 
    同时，PayPal客户服务也为中小商户网站提供支付集成方案的咨询和技术支持，帮助国内的卖家建立跨国收款的渠道。eBay和PayPal客户服务始终致力于在跨境电子商务领域中树立一流的服务质量标杆，以客户净推荐值(Net Promoter Score)为主要目标，让客户在跨境交易的各个环节中，体验到一站式的便捷高效服务。

    为了不断提高服务水平，eBay集团非常注重对客服人才的长期培养。eBay和PayPal客服代表均拥有本科以上学历，除了规范系统的入职培训，每年还享有英语培训、专业知识培训、各项软性技能培训等数十个职业教育机会。2012年，eBay集团上海客服中心不仅凭借过硬的服务质量受到广大用户好评，同时也以超过90%的员工满意度成为优秀人才的理想雇主。
 
    eBay集团（纳斯达克上市公司代码：EBAY）1995年9月成立于美国加州圣荷西，是全球商务与支付行业的领先者，为不同规模的商家提供公平竞争与发展的机会。eBay集团旗下的主要业务包含全球领先的在线交易平台eBay、在线支付工具PayPal，以及为全球企业提供零售渠道以及数字营销便利的eBay Enterprise。同时，eBay集团还有其它专门的交易平台来服务数以百万的用户，其中包括全球最大的票务市场StubHub和eBay classifieds社区分类广告网站。
 
    eBay在线交易平台在全球范围内拥有1.2亿活跃用户，以及4亿多件由个人或商家刊登的商品，其中以全新的“一口价”商品为主。eBay提供个性化购物体验，并通过移动应用程序实现消费者与全球商品的无缝链接。PayPal在全球范围内拥有超过1.32亿活跃用户，服务遍及全球193个国家及地区，共支持26种货币付款交易。通过PayPal提供的跨地区、跨币种和跨语言的支付服务，用户可以在全球范围内开展电子商务，日处理交易量达到760万笔。
 
    eBay集团在中国致力于推动中国跨境电子商务的发展，为中国卖家开辟直接面向海外的销售渠道。通过eBay在线交易平台和PayPal支付解决方案，数以千计的中国企业和个人用户在将年销售规模达数十亿美元的产品和服务销售给世界各地的消费者。
 
    为了更好帮助中国卖家在eBay平台上进行销售，eBay中国成立了专业的跨境交易服务团队，提供跨境交易认证、业务咨询、疑难解答、外贸专场培训及电话培训、外贸论坛热线、洽谈物流优惠等一系列服务，帮助中国卖家顺利开展全球业务。PayPal则利用广阔的海外渠道和合作网络帮助中国企业迅速开拓全球市场，并更好地建立品牌认知和信任度。PayPal针对中国市场，着力于为中小商户提供“一站式”在线外贸解决方案，帮助解决从网店搭建、网络推广、在线支付到跨境物流等一系列难题。