近日，中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称“大都会人寿”)400客户联络中心作为保险业代表荣获“金音奖”2013中国最佳联络中心—客户服务奖的至高荣誉。

　　2013“金音奖”中国最佳呼叫中心颁奖典礼与服务外包国际峰会，是一个全球化的产业交流盛会。 “ 金音奖”评选以4PS国际标准作为评选标准，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比。大都会人寿今年在保险行业候选者中脱颖而出，获得此殊荣。

　　大都会人寿400客户联络中心不仅通过400热线电话为保单客户、准客户、业务人员及合作伙伴提供7*24小时的电话自助服务及工作日的人工保险咨询、保单查询，并提供了业内最早、项目最全的在线简易保全业务受理、投诉建议等业务。

　　此外，大都会人寿还不断自主创新，加强对现代化通讯设备和社交媒体平台的广泛运用，为客户提供传真、电子邮件、微信e客服等多元化的客户服务渠道。使客户足不出户，动动手指，通过一通电话就能办理保单业务，不仅提高了业务的准确度，还大大缩短了办理时效。保险售后的电话一次性解决率高达90%以上。

　　除了注重保单服务的便捷性，大都会人寿还比较关注客户服务的专业性和亲和性。公司定期向客户服务专员开展各种专业知识培训和服务技能提升进阶培训，并开展各种服务竞赛，不断提高客服专员的综合素质和专业技能。

　　大都会人寿把“以客户为中心”作为公司未来十年的一项重要发展战略。 “优化价值，以客为本”，大都会人寿将继续不遗余力加大保险的覆盖面和保险服务的创新能力，提升NPS(客户净推荐值)，让客户在保险售前、售后的各个环节体验到一站式的便捷高效服务。