提起晋芳，无人不夸赞：这闺女啊，热心！
    晋芳，太原市数字化城乡管理指挥中心12345政府便民热线、12319城管服务热线呼叫中心值班长，也是2004年3月31日12319热线开通时的第一批受理员，9年来，她用真心、真情接听了十万余个市民电话，从一名普通的受理员成长为带领80余名热线人员的领头雁。
    “我热爱这个岗位，我愿意干到退休。”这是晋芳常说的一句话，从2012年开始，她每天上午8点20分、9点、11点55分、17点30分，通过广播，与市民对话。
    电波里的微笑
    “听众朋友大家早上好，今日煤气公司降压抢修范围在朝阳街，预计约上午11点30分恢复。”
    “听众朋友大家下午好，因柏杨树街、太钢总医院东侧自来水公司抢修管线，停水范围是太钢26小区至太钢总医院西边铁道桥，尖草坪地区低压供水，请这一带的居民做好储备……”
    每天，通过太原交通广播和太原新闻广播等电波，市民都能听到晋芳那优美的声音。
    近年来，民生问题始终是政府为民服务的主题，也是百姓关注的焦点。多家省市新闻媒体与12319城管热线进行联动，晋芳担起了这个重任。
    用心去和市民交流，用情去帮市民解决困难和问题，是晋芳一贯的工作态度，更是一种工作方法和工作哲学。用她的话说就是：只有用心，我们才能站在市民的立场和角度去考虑问题；只有用心，我们才能关注和理解市民的个性化需求，也只有用心，我们才能做到“增值”服务。微笑着接听电话，对方听得见。
    “你们热线真好”
    12345热线、12319热线都是24小时为市民提供咨询、建议和投诉的公共服务平台，在三千多个工作的日日夜夜里，她有过欢笑、有过泪水、有过委屈、有过感动，因为有了这些，激励着她在工作岗位上加倍努力。她时刻告诉自己，一言一行、一举一动都代表着政府的形象，只有真诚服务才能赢得市民的信任。
    2012年2月29日，有一位先生打来电话反映：由于体育路进行全封闭施工道路改造，孩子在体育局幼儿园上学，接送十分不便，幼儿园在宿舍区内，太原市王村南街体育局宿舍又不让外来车辆进入，车辆停在便道上交警又不允许，给市民造成诸多不便。
    挂断电话后，她首先咨询道路改造单位有关施工的情况，接着又查询114省体育局电话，并与管理幼儿园的后勤部门了解到，园长已向主管领导反映此事，目前省体委正在出面协调。
    前后也就半个小时左右的时间，她立即拨通市民电话，将情况反馈，这位先生连声道谢，激动地说：“你们热线真好，真负责任，我只是试一试，没想到我这么小的问题，你们还这么重视，姑娘太感谢你了。”也有人说她，这又不是咱们的受理范围，你也管得太多了吧，而她总是微笑着说：“老百姓能打来电话求助咱们，那是对政府热线的信任和期望，我们不能往外推啊。”在她的带动下，热线延伸了服务范围，只要是老百姓打来电话求助的事，都要尽心尽力去帮助。
    作为母亲，她欠女儿的太多
    2011年的儿童节，是孩子在幼儿园过的第一个节日，节前，幼儿园老师让妈妈和孩子表演一个共同的节目，要求妈妈们每天抽出时间到幼儿园和孩子一起练习，但她因为工作的原因，只能让爱人去学好动作晚上回到家再教她，虽然每天回到家已是精疲力竭，但想到六一能和宝贝女儿一起跳舞，晋芳心里还是很甜蜜。
    5月31日晚上，她接到单位电话，6月1日上午有外地同行单位来参观调研，作为值班长的她左右为难，当晚没敢告诉孩子，第二天早晨她选择早早来到单位，但心里一直忐忑不安。
    叮铃铃……她刚“喂”了一声，电话那头就传来了女儿撕心裂肺的哭声，“妈妈，你怎么还不来呀，小朋友的妈妈都来了，节目就要开始了……”她声音哽咽地说：“妈妈有事，让爸爸和你跳好吧。”“不行，不行，爸爸不会，小朋友们都是妈妈跳，我也要妈妈跳，你快点来，快点来。”孩子一直在纠缠，她挂断了电话，眼中的泪水夺眶而出。
    由于工作的特殊性，晋芳不能像其他的妈妈一样，经常陪着孩子，这是晋芳最大的遗憾，她说，对于女儿、对于家庭，她亏欠得太多太多。