青岛齐鲁网11月10日讯（记者 张化行）“先生您好，您的问题我会尽快帮您解决……”11月10日，青岛城市管理职业学校的教室里不时传来这样的声音，然而这里并非课堂，也不是客服中心，而是青岛市首届呼叫服务员职业技能竞赛实作考试的考场。10日，来自全市28个单位共466名呼叫服务行业从业人员，在经过昨天理论考试后，再次展开了“真刀真枪”的竞赛角逐。　　

10日，青岛市首届呼叫服务员职业技能竞赛实作考试正式举行。

　　竞赛现场

　　人机对话 答完答好不简单

　　记者了解到，此次呼叫服务员职业竞赛在全省尚属首次，吸引了众多从业人员的关注和参与。参赛者由政务类、企业类、院校类三个方面的呼叫从业人员和学生组成，共计466人。

　　“为了此次比赛，我们特意组织有关专家命题，希望可以考核出选手们的能力和水平。”青岛市人力资源和社会保障局副局长孙义先说，这次比赛有利于规范行业服务标准，提升政府及企业形象，取得了各部门的好评和积极参与。

　　记者在现场看到，实作考试时间40分钟，包括5类题型，分别为照读题、听录题、服务规范题、服务技巧题和呼出题。其中，前两种题型相对容易，主要考核选手的讲话语音和录入能力，而另3项考核则对选手的综合职业素质要求较高，考核内容大多来自工作实际。比如，假定选手为某书店的客服人员，有消费者打来电话反映自己买的书有缺页、漏印等现象，请选手多之进行处理和答复。

　　考试结束后，不少选手反映题没做完，有的则表示，能答完答好全部题目确实不容易。