“一个号码，对接政府各个职能部门，从此再也不用担心被不同部门的服务电话绕来绕去了。”记者从成都新都区获悉，该区正在申请以“96”开头的5位数政务热线，成立香城呼叫服务中心，提供除紧急事项外的全方位信息咨询、政务导办等服务事项。(11月23日《华西都市报》)

　　过去，老百姓办事，最担心的就是“门难进、脸难看、事难办”，而“门难进、脸难看、事难办”是官僚主义作风的典型表现，老百姓最反感。反感不光是因为大家对它的心理感受不好，反感更是因为它是真折腾人、真耽误事。大学生办身份证居然用了四年，一个幼儿园要修建居然要盖132个公章，诸如此类，确实让老百姓胆战心惊。

　　现在，成都市新都区呼叫中心成立后，将整合民政局、教育局等几十个部门和数百个电话资源，人工坐席实行24小时人工接听，集中解答和转办各种电子政务业务，市民就不会再被这些部门上百个不同的电话号码弄得无所适从，也不会因为弄不清楚事情归哪个部门管而着急上火了。

　　李克强指出，转变政府作风，关键是转变政府职能。他专门到广西自治区发改委考察取消下放行政审批和为民服务情况。他说，我们做作的一切，都要把人民利益放在首位，让人民群众满意。要通过简政放权，转职能、改作风，切实解决门难进、脸难看、事难办的问题，更好地服务基层、服务群众，支持中西部特别是老少边穷地区发展，让人民群众增添对幸福生活的信心，增进对党和政府的信任。

　　公务人员做群众工作，还需要换位思考的思维。群众工作是公务人员尤其是领导干部的必修课和基本功，现在的群众工作，不缺政策，不缺方法，缺的是对群众的真心和真情，更缺的是官员面对群众时的换位思考。

　　要走群众路线，就要胸怀人民，心和群众在一起跳动，情和群众系在一起，把群众的所思所想当成自家的事，把群众的困难当成自家的困难。成都市新都区成立呼叫中心，活动的目的、宗旨十分明确。如何让活动落到实处，收到实效，让群众满意?关键在于领导是否心中始终想着群众的利益，是否把群众的事当作自家事。