为进一步提升服务质量，郴州铁通积极强化客服呼叫中心部门的监督职能，加强对各安维环节的监督管理：
一是及时派发工单。根据平台接听、受理的客户反映和申告及时派发工单，对异常情况及时提醒和催办；二是加强统计和预警。客服呼叫中心平台每天统计制作《客服工作日报》，对各经营部装维工单完成情况进行统计分析，对于即将到达期限的工单发布超时预警通知单，督促相关部门及时处理；三是做好回访和监督。通过及时组织对已完工的工单的回访，了解客户对安维人员作业流程、服务质量的评价和感知，并结合客户反映的建议和意见，都有针对性地责成相关部门进行响应和整改，进一步提升服务质量。
