本报讯（记者 卿永锋 实习生 喻曦敏）每天第一节课是玩游戏，没毕业就被企业预订，这样的好专业你会选择吗？ 昨日，长沙信息技术学校呼叫中心坐席员岗前培训班开班，首批48名女学员将在经过三个月的培训后正式进入工作岗位。据了解，这也是湖南省首次开设“呼叫中心专业”。

　　大中专学生就业日益严峻的当下，呼叫中心专业却是一片红海中的蓝海地带。在未来的五年里，湖南省对呼叫中心专业人才的需求近20万人，而整个湖南仍没有一所规模培养该专业的职校。此次长沙信息技术学校呼叫中心坐席员岗前培训班，首批培训仅48人，早在半年前就被企业抢订一空。长沙信息技术学校校长郭正良说：“呼叫中心坐席并不是简单的接电话、打电话，还有主动营销、项目推广，像淘宝双十一的天量销售背后，与呼叫中心产业的强有力支撑密不可分。”

　　“每天早晨第一节课，我们都设置为团队游戏活动课程。课堂上，完全不需要老师教学，而是由学生自己主导。”首批培训班的负责老师朱萍说，为了让孩子更好地在活动中培养综合素质、提升团队意识，老师们精选了近300种适合团队互动的游戏，玩上一年都不会重复。每天的游戏由两个学生作主持，设计PPT向大家呈现出来，在玩乐后总结反思。

　　除了团队游戏，首批培训班还将开设情景互换(38种话术)、CCSS模拟实训(22个行业呼叫案例)、呼叫学概论等专业课程。由于专业的特殊性，呼叫坐席被归类为非情感类工作。该从业者需要较强的心理承受能力，因此长沙信息技术学校在开设该专业时，也开设了心理培训课程。作为全省率先开设“呼叫中心坐席”专业的学校，长沙市信息技术学校建设一个可容纳200坐席的呼叫大厅，将作为学生实习实训基地。值得一提的是，基地在明年五月建成后，将不光用于学生上课需要，还可承办社会业务，真正让产学融为一体。