当你拨打电话到一个呼叫中心软件，无论您提出怎样的问题，客服总是能够保持跟您的顺畅沟通。您是否会想“这一定是一个业务能力极强的员工!”但事实上，也许她只是一个刚刚上岗的员工而已，只不过她能够利用呼叫中心知识库平台进行熟练的查询而已。作为企业，很多时候，我们很难想象客户会提出怎样的问题，云呼叫中心为企业建立强大的、一致的知识库信息管理，并且使这些信息能够方便地用于检索查询。
销售团队可以过知识库进行知识共享，能够建立多种类型的知识库，将企业在销售和服务过程中获得的知识以及企业的其他信息放入知识库中，使得每一个销售人员都能沟通彼此的销售技能，提高整个团队的销售水平。
