妥善的管理和维护呼叫中心，才能够从实际上保证企业和客户的双重利益。假设呼叫中心的管理不当，就很容易造成客户答非所问，同样企业的形象也就大打折扣；呼叫中心出现故障或者升级不及时，维护不当的话，很容易造成数据混乱或者服务不到位，对于企业和客户也都是没有帮助的。

为确保呼叫中心的正常运行高效运行，管理和维护方面一般需要做到以下几点：

第一，呼叫中心的服务器一定要是专门性的设备，从数据分析到监控管理，呼叫中心服务器都要保持专一性，不要连接其他类型的设备、安装其他类别的软件。

第二，呼叫中心的服务器为了保证数据实时更新和实时服务，应保持常天开机状态。

第三，做好数据备份，避免可能发生的故障。

第四，呼叫中心的技术非常过硬，如果出现短暂性小问题一般都能自行解决，不要重装呼叫中心系统。

第五，就算是系统升级，如非必要尽量减少系统重装。

第六，安装杀毒软件需要慎选，否则一些软件更新回避阻拦甚至误删。

第七，少安装一些不必要的插件。

呼叫中心的出现既帮助企业获得客户信任和支持，也帮助了客户及时有效的解决自身问题，无论是付费服务还是免费服务，呼叫中心仍是一种将服务作为营销的宣传手段。呼叫中心不但要做好建立的完善性，在后期的管理和维护上也要做好适当的监管，如此才能提升服务质量，保障企业客户双方利益。