随着买家成熟老练，CCO的价值已经超越了劳动套利；服务商越来越注重过程改进和业务成果以提供节约成本和收入增长。2013年全球呼叫中心外包（CCO）市场增长了7%，达到70-75亿美元。随着大量新增的交易，2013也见证了大量的终端，表现出买家来巩固自己的投资组合，目前的业务驱动更多的价值意向。
