近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2014中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。
 

雅培至爱宝贝俱乐部热线作为快速消费品行业代表荣获“金音奖”2014中国最佳客户体验奖；

中文:雅培贸易（上海）有限公司

英文:AbbottLaboratories Trading(Shanghai)Co.,Ltd
 

所在行业:快速消费品行业

所在城市:全国多城市（分北京、上海、广州、武汉、成都五大区）

员工数量:联络中心人员规模：500;座席数量:500

建立时间:2006年;服务号码:IB Hotline:400-820-6111

最佳案例：

雅培公司于125年前由芝加哥医师华莱士.雅培博士创立，如今已成为全球最大的多元化医疗保健公司之一。销售额约220亿美元，业务遍及150个国家，全球员工总数约69,000人。公司致力于通过开发贯穿整个医疗保健领域的产品和技术提高人们的生活品质。

雅培在中国开展业务超过20年，为消费者提供各种诊断仪器、医疗器械、营养品和西药产品。雅培至爱宝贝俱乐部热线作为公司国际营养品部门一个重要的支持部门，一直致力于为全国的婴幼儿提供最专业的科学育儿方法和营养指导，一直致力于为消费者开拓更快速，更便捷的沟通渠道，确保中国婴幼儿在享有高品质奶粉的同时，能享有高品质服务，是公司为中国消费者提供更高标准服务的不可缺少的平台。

雅培至爱宝贝俱乐部热线成立于2006年6月，集中式的呼叫中心及支持销售业务的城市呼叫中心团队采用了新媒体时代最先进的高质量客户互动中心平台、目前全球最为先进的CRM客户管理系统和智能化的CTI 与CRM系统集成等系列先进设备。世界一流的电话电脑集成设备，使客户信息更安全，让客户体验个性化的专业服务品质，并在各种应急事件情况下，做到更高效地响应。
 

目前，雅培至爱宝贝俱乐部热线团队设有关爱电访、电销、市场活动邀约等业务类型，根据客户的需求为客户提供育儿知识、雅培产品及客户投诉方面的咨询和服务。包括解答客户对于雅培产品特点、使用方法、购买渠道的问题，收集客户意见和建议等。

针对早产儿及胃肠道娇嫩等特殊需求人群，雅培至爱宝贝俱乐部热线专设了营养咨询顾问组成的哺育专家小组，专职为早产儿父母在线服务。他们以婴幼儿保健，营养学等专业理论为基础，提供宝宝喂养、护理等咨询服务，科学地解决了父母的喂养困惑，得到了广大消费者的认可和表扬。