“喂，你好，这里是助残热线。”前天下午，46岁的董泉信正耐心接听着一个打进来的热线电话。有些话翻来覆去说了好几遍，却没有丝毫怨气。热线再“热”，他都不会嫌烦。

一位原本需要别人帮助的残疾人，却用满腔热情帮助他人，给予别人爱的温暖。他生活在黑暗的世界，或许早已忘记了世界的模样，但他用爱心照亮他人的世界和自己的内心。

2001年，董泉信因车祸导致失明，但他没有自暴自弃，克服千难万险，坚强创业，终于拥有了自己的公司。董泉信是柯桥区安昌镇残联的志愿者，热心公益，经常力所能及地资助贫困家庭。

为更好地帮助残疾人走出困境，鼓励他们自强不息创造自己的幸福生活，柯桥区安昌镇残联于去年5月份开通了柯桥区首条助残帮扶热线，号码为85588290。助残热线委托董泉信管理和接听，接听时间为每周一到周五的下午4：00~5：00，主要为全区残疾人在电话中提供心理疏导、创业指导、政策问询等服务。

在柯桥信可贸易公司内，一间几十平方米的办公室，一张桌子，一部热线电话。这里是“助残热线”的“大本营”，也是董泉信的“温情热线”。

接到管理助残热线的任务后，董泉信自信满满，他当即联合残联将16000张印有助残热线号码的卡片发放到每一位残疾人家里。

助残热线开通后不久，柯桥区安昌镇的残疾人白斌找到了董泉信。

44岁的白斌下肢残疾，她和丈夫都是残疾人，儿子在上大学，家境比较困难。雪上加霜的是，夫妻俩都找不到工作。

分析了白斌的境况后，董泉信连夜给一帮朋友打了电话，希望他们提供帮助。第二天，他又给一些企业的人事部门打了电话。几天下来，仍然找不到适合白斌的工作岗位。

连续好几晚，董泉信都在为白斌的工作忙碌。为了实现白斌的愿望，董泉信脑子一动，把自己公司经营的酒水放到网上卖，于是，白斌经过培训派上了用场，开始从事网上销售。

23岁的王坛小伙尧立文下肢残疾，从事着广告业务工作，但工作一直不顺利。电话里，尧立文声音急促又颓废。董泉信一听对方自暴自弃，情绪一下激动起来：“虽然我们是残疾人，但绝不能放弃自己，我们要规避自身的缺陷，努力朝梦想前进。”

一连几天，董泉信和尧立文进行了交流，并传授一些创业的经验。有了董泉信的鼓励，尧立文创业的信心更足了。

“残疾人证丢了，该怎么补办？”“本人残疾，找不到工作，想咨询一下就业问题。”“残疾人创业要注意些什么？”……面对这些残疾人大大小小的求助内容，董泉信都耐心地把他们的联系方式保存在自己的手机里，一一帮助解决。

接到一个求助电话，往往意味着要打出十多个、数十个电话。董泉信从“上岗”的那一天起，就乐此不疲地投入到了这份特别的工作中。

“助残热线”受到了广大残疾人的欢迎。热线开通一年多来，已经有上千人来电咨询和得到帮助。因为自己也是残疾人，董泉信对每个电话都感同身受，总是想方设法为打电话的残疾人排除心理阴影，鼓励他们勇敢面对身体上的不幸。

只要听说哪位残疾人有困难，董泉信就会伸出援助之手。今年3月，董泉信成立了残疾人帮扶基金，他出资5万元帮助10位残疾人，并安排一定的资金作为延续基金，帮助更多的残疾人。多年来，董泉信一直致力于爱心事业，不断帮助着社会上的残疾人和孤寡老人。

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■编后

在黑暗的世界里，他用爱在发光，温暖他人，也温暖自己。

“助残热线”接听员董泉信，用声音开拓了一片天地。在无数个平凡的时刻，他耐心倾听一个又一个求助，传递一个又一个希望，为那些生活遇到困难的残疾人送上实实在在的关爱和帮助。

其实，他是个“二传手”，只需倾听，转达。可他心甘情愿地担起了“守门员”的职责，出色地接住了四面八方涌来的“问题球”，并尽力妥善处置。他的大义和爱心，解决了不少残疾朋友的生活难题，更为政府部门助了一臂之力，为社会和谐做出了贡献。

令人感动的是，“放下身段”的他，让热线的那一头感受到了“平等的待遇”；自强不息的经历和感同身受的心情，又使他的帮助和鼓励，多了一份“接地气”的力量。

一条“助残热线”，成了一道多彩霓虹。董泉信的敬业和乐善，使他的生活变得多姿多彩；董泉信的助残行动，让这座城市增添了几分温度。

生活给了他磨难，而他回馈给社会满满的正能量。董泉信的乐观豁达给我们以深深的启示。