央视3·15晚会对呼叫中心行业骚扰电话问题进行了曝光，行业协会中国呼叫中心与BPO产业联盟迅速反应，成立呼叫中心行业自律委员会，进行行业监督与净化工作。

近日，由中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心国际标准组织与众多行业企业，成立了呼叫中心行业自律委员会，就个别企业买卖数据、电话扰民进行研讨并提出了建议，未来将进行行业监督与净化工作。建议重点指出：针对买卖数据、电话诈骗等情况，应从源头抓起，利用技术手段，重点打击，提高违法成本。

中国呼叫中心与服务外包产业联盟颜晓滨主席接受央视访谈

中国呼叫中心与服务外包产业联盟颜晓滨主席指出：“无序、通过系统、类似垃圾短信的方式群呼的，这种要坚决取缔，并且予以打击。在国外，呼出服务很讲究精准化。现在有个别企业通过技术手段，大规模无序外呼，这种方式实际上是不科学的，且非常扰民。我们应对这种行为进行有效的监管。”

4PS国际标准认证管理体系里有专门针对数据安全、保护隐私、规范管理、合规呼出等方面做了严格要求，鼓励未来更多的企业通过4PS合规认证来规范运营。

根据行业标准研究中心年度报告显示，美国有700万人，占人口总数2.3%的人从事呼叫中心行业，若按同比中国将有3000万人从事该行业。目前中国呼叫中心已达121万座席，超过300万从业人员，是大数据与现代服务业的重要组成部分。

委员会企业共同承诺：遵守法律法规，保护个人隐私，秉承高效管理、优质服务、用心沟通的理念，坚决按照行业标准管理体系，责任落实到人，服务落实到心，工作落实到位。鼓励利用大数据工具，进行精准性的客户分析与交流，杜绝无序外呼等扰民行为。