图为白皮书发布会暨遵义市大数据服务外包及呼叫中心产业项目签约现场。梁军摄

　　5月22日，《中国呼叫中心产业白皮书(2014年)》发布会在贵州遵义举行，白皮书发布了2014年全国呼叫中心人才数量状况，指出200万难以满足人才需求缺口，2015年中国呼叫中心将增加产业人才供给数量，有望达到228.5万人。

　　《中国呼叫中心产业白皮书(2014年)》采用定性与定量研究相结合的方式，对我国呼叫中心产业发展状况进行了扫描和分析，并对呼叫中心产业今后的发展模式和方向进行了研讨。

　　据白皮书统计，按照平均每个坐席匹配2.5个坐席人员的情况来看，2014年的坐席人员缺口超过100万，加上不断的人员流失影响，实际的缺口已经突破了150万。按照这种方式计算，到2020年，我国呼叫中心坐席人员缺口将达到约139万，为此，加大呼叫中心产业人才培养越来越迫切。

　　截至2014年底，呼叫中心相关专业的建设已日渐规范化和规模化，专业的人才供给不断增多，中国呼叫中心产业已渗透中国56个行业，在互联网、电商、通信、金融等服务性行业中比例较高。同时，中国呼叫中心企业近1700家，产业总坐席数保守估计超过120万席，直接从业人数超过300万人，累计投资规模超过1150亿元，在全国范围内建成的以呼叫中心为主导产业的专业园区超过60个。

　　贵州省副省长王江平指出，白皮书的成功发布，对于促进大众创业、万众创新，对于助推全国大数据服务外包及呼叫中心产业发展，对于政府、科研机构、业界更精准地把握呼叫中心产业市场发展方向，具有重要推动作用。

　　据了解，服务外包及呼叫中心产业项目落户贵州遵义，能够缓解就业压力，促进经济发展。遵义市将启动“服务外包及呼叫中心产业发展规划”的编制工作，出台扶持服务外包及呼叫中心产业发展的政策措施和人才培养规划，利用贵阳打造“黔中声谷”、“全球呼叫?贵阳服务的品牌”之机，力争到2020年，在全市合作形成20万以上席位服务外包及呼叫中心产业聚集，直接带动就业40万人以上。(王钦) 

　　图为《中国呼叫中心产业白皮书(2014年)》发布会现场。梁军摄