中国经济网遵义5月22日讯（记者吴秉泽 王新伟）由清华大学国家服务外包人力资源研究院等单位编制的《2014中国呼叫中心产业白皮书》5月22日在贵州遵义发布。白皮书显示:截至2014年底,国内呼叫中心企业超过1700家,产值达到430亿元,在电子商务、电信、金融、航空、电力等行业得到了广泛应用。

　　此外,呼叫中心产业在分布上具有较强的地域性,主要集中在北京、上海、广东等经济发达地区。华东、华北和华南地区的座席数量分别占到全国的35%、18%和15%。

　　从运营模式来看,我国的呼叫中心以自建模式居主流。统计显示,国内近77%的呼叫中心属于自建,19%左右的呼叫中心属于外包,托管的极少。

　　白皮书指出,我国呼叫中心产业总体仍处于初期发展阶段,大多数呼叫中心规模小、专业管理和技术人员不足,行业领导者缺乏,数据积累、数据分析、品牌管理、业务设计等方面的能力还较为欠缺。

　　据了解,我国呼叫中心产业发展起步于1998年,到2014年底座席数量达到120万人,较上一年增长19%。白皮书预测,未来5年,二三线城市将成为呼叫中心产业发展的热点区域。