在现如今社会生活环境中，随着通讯业的迅猛发展，呼叫中心在企业的发展壮大过程中扮演着越来越重要的角色，更重要的是已成为企业的形象之一，对提升企业的档次也起着相当重要的作用。

    目前，这种服务形式对企业发展的重大促进作用已引起人们极大的重视。随着经济多元化的发展，消费者的消费水平和消费档次也在不断的提升，人们对商品的要求也越来越高，当然也要求商家的服务要求也相应提高，如何能让消费者及时方便地了解企业和产品的信息也显得更为迫切。

   现在，更多的企业的都有自己的呼叫中心系统，通过统一的400号码接入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的客户服务标准，集中受理客户对咨询、售后等业务的需求，成为客户提供综合性服务的企业对外形象窗口，也为企业适应激烈的现代市场竞争中奠定了基础。