2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海<国际会议中心>召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4000多位行业嘉宾参会，颜晓滨等60位重量级嘉宾进行演讲。ACCC大会期间将就呼叫中心产业发展、客户服务、服务外包、社会化媒体、企业通信、互动营销、移动互联网、大数据、呼叫中心标准等议题进行讨论。
演讲嘉宾：紫金财产保险股份有限公司 吴鸣杰
演讲主题：互联网+保险的发展与思考
紫金财产保险股份有限公司 吴鸣杰
简介：吴鸣杰吴鸣杰先生毕业于瑞典皇家工学院KUNGLIGA TEKNISKA HOGSKOLAN（KTH），现就任于紫金财产保险股份有限公司，负责公司整体电销及网销等新渠道的运营、管理及落地服务。在他的带领下，所管理的电子商务部连续4年超额完成计划目标，通过和第三方支付公司的深度合作，顺利解决车险保单一次配送的难题，大大节约成本、提升效率，并建立起成熟稳定的落地服务体系和团队；在他的主导下，顺利和互联网行业多家视频、家电、旅游等知名企业战略合作，积极试水新型互联网保险。吴鸣杰先生一直专注于marketing和call center领域，曾参与2家车险电话外呼中心的筹建、管理、运管，并在战略规划、渠道管理、互联网营销、数据挖掘、资源整合、客户发展等方面拥有超过10年的管理经验。除此之外，他还经常受邀出席各类面向高层管理人士的公开演讲、行业咨询和研习活动。加入紫金保险之前，吴鸣杰先生曾担任车盟（中国）呼叫中心和江苏分公司总经理。从前期机构筹建、媒体合作、品牌推广、服务平台，到后续领导电销、直销、车行、专代四大渠道打响市场、站稳脚跟，都体现出其优秀的专业素质和领导才能。
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部分演讲嘉宾（排名不分先后）：
4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨
乐视全球服务副总裁/CNCBA副主席/4PS认证协调员 张思宏
小米客服珠海分中心业务总监 吴剑
北京恩源科技有限公司董事长 潘玉军
上海对外信息服务热线董事长/总经理 乐迪
51Callcenter主编/4PS国际标准委员 许乃威
小i机器人营销副总裁 许弋亚
苏宁云商客服管理中心总监 周若洪
台湾优势科技总裁 王学骧（台湾）
宏盛高新华东区域总监 胡振涵（台湾）
上海艺赛旗软件股份公司副总经理 胡立军
环信公司CEO 刘俊彦
声网Agora创始人 赵斌
美国Plantronics(缤特力)大中华区企业市场高级总监 马伯涛
上海群环科技有限公司顾问/讲师 常文良
Teleopti 高级咨询顾问 楼霄
上海井星科技公司副总经理 黄菁
苏州银行客服中心负责人 刘强
中国移动上海公司 吕留芳
广州12345副主任 史文昕
东风日产数据营销副总经理/4PS认证协调员 李立民
吉林联通客服总经理 周红
惠普公司亚太区大连客户解决方案中心总经理 熊婷婷
51Callcenter 顾问/讲师 陈知一
订餐小秘书呼叫中心副总裁 邵猛虎
百合网副总裁 张维作
建设银行客服处长 王瑛琦
携程旅行网高级客服总监 裴晓丽
同程旅行网客服总监 郑曼曼
华安财产保险公司电话服务中心总经理 魏安达
泰康人寿电销事业部营销部总经理 丛红妍
上海移动客服总经理 唐敏华
呼叫中心行业讲师 刘慎
春秋航空首席营销官兼新媒体中心总经理 刘杨
无限极（中国）客服中心高级经理 王晓云
呼叫中心行业讲师 杨萍
51Callcenter 顾问/讲师 王旸
华夏基金客服总经理 葛朝晖
呼叫中心行业讲师 李华丽
上海东方明珠新媒体公司培训总监 章森
4PS国际标准认证顾问/讲师 周力之
中国移动广东公司规划技术部总经理 周伟强
