《客户管理》杂志记者杜冰倩，上海，报道：51Callcenter主编许乃威老师的《移动互联网时代下呼叫中心员工管理》公开课于4月28-29日在上海圆满举行，有成都农商行、国泰基金、网易、伽蓝集团等十几家公司的近50位学员参加了2天的学习。4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨老师也到现场做了简要分享。
这是2016年最新颖而创新的一堂课，课程突破传统的讲堂单向授课的方式，以韩国当红综艺节目「跑男」的游戏形式展开，传递近年来最红心理学「积极心理学」的技巧，课程强调互动和练习，学员在欢乐的气氛当中学习怎么处理员工的消极情绪，怎么处理客户情绪，怎么让员工积极起来，怎么感动客户,如何进行新时代员工管理。
据心理学提出的心态训练强调持续性的练习，此次课程把这些练习方法游戏化，在一个又一个的闯关任务中，学员与许乃威老师共同学习如何寻找员工管理和客户管理当中的正能量，利用正能量来影响员工和客户。
许老师在这次新课中，与大家一起探讨了如何寻找正能量，如何利用正能量来影响员工、感动客户。课程中讲述的内容主要引自于积极心理学之父马丁、赛利格曼博士发展的技术，Seligman曾任美国心理学会（APA）主席，他长年投入在如何让人正向、乐观、积极，他的研究彻底改变了近代心理学的发展，也让积极心理学成为心理学最红的一个领域，他的研究确立了两个重要的结论：
（1）大脑神经具有可塑性，乐观、积极、正向、乐于助人这些性格层面的特质是可以藉由反复练习而改变的，
（2）大脑神经更像是身体肌肉，密集的正向思考练习在几周内就能对人产生明显影响。
这些正向思考的练习不只是能用在员工积极性的提高，也能用在客户服务过程当中，许乃威老师将这些练习包装成娱乐性高、容易自我练习的游戏，开发出了第七种服务之正能量这堂课，不仅课上提供具体的行动工具帮助学员进行行动实践，还提供课后自我练习的练习手册，方便学员回到企业之后可以变成种子教练，将这些技巧和工具内化到企业内部当中，整堂课包含了游戏、理论、案例、工具与实际练习的新鲜课程。
